Кемпинг очень красивый, и именно поэтому мы забронировали место на следующие выходные с другой семьей. К сожалению, однако, общение с персоналом на ресепшене оказалось настолько негативным, что полностью испортило наше пребывание.
Перед бронированием я спросила, можно ли привезти гостей. Мне сказали, что обычно это не разрешается, но они могут сделать исключение. Только при регистрации нам сообщили, что гости все равно не смогут пользоваться бассейном. Учитывая почти 40-градусную жару и наличие детей, а также то, что озеро в кемпинге непригодно для купания из-за застоявшейся и болотистой воды, я считаю, что эта информация была крайне важна, чтобы сообщить нам об этом до нашего приезда.
Чтобы попытаться решить проблему, мы предложили оплатить второе место для палатки, чтобы наши друзья могли пользоваться теми же удобствами, что и другие гости. Первоначально наше предложение было отклонено по причинам, которые я сочла неубедительными, связанным с требованием уведомить полицию о ночевке, хотя на самом деле там никто не будет спать. За все годы моих походов я никогда не сталкивался с подобной ситуацией: если место оплачено, то именно гость решает, использовать его или нет.
После долгих обсуждений предложение добавить гостей к моей брони и разрешить им заселиться наконец было принято, что снова меня озадачило. Если бы это было возможно, я не понимаю, почему это не было сделано немедленно, избегая ненужного напряжения, даже несмотря на то, что проблема возникла из-за неполной коммуникации.
Отношение менеджера на ресепшене было недоброжелательным и не ориентированным на клиента. Еще более абсурдно, что наша бронь на следующие выходные, которая уже была оформлена для другой семьи, была неожиданно отменена, но нас также уведомили, что мы больше не сможем бронировать или пользоваться этим местом.
Я считаю совершенно чрезмерным, что такое важное решение было принято без возможности поговорить с менеджером. Все сообщения были подписаны «Администрацией», но на самом деле нам так и не разрешили поговорить ни с кем, кроме сотрудников ресепшена.
Это очень жаль, потому что кемпинг действительно этого заслуживает. Если бы уровень обслуживания клиентов соответствовал уровню заведения, мы бы с удовольствием вернулись. Читая другие отзывы, я обнаружил, что я не единственный, кто столкнулся с подобными проблемами в общении с руководством и сотрудниками на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я спросила, можно ли привезти гостей. Мне сказали, что обычно это не разрешается, но они могут сделать исключение. Только при регистрации нам сообщили, что гости все равно не смогут пользоваться бассейном. Учитывая почти 40-градусную жару и наличие детей, а также то, что озеро в кемпинге непригодно для купания из-за застоявшейся и болотистой воды, я считаю, что эта информация была крайне важна, чтобы сообщить нам об этом до нашего приезда.
Чтобы попытаться решить проблему, мы предложили оплатить второе место для палатки, чтобы наши друзья могли пользоваться теми же удобствами, что и другие гости. Первоначально наше предложение было отклонено по причинам, которые я сочла неубедительными, связанным с требованием уведомить полицию о ночевке, хотя на самом деле там никто не будет спать. За все годы моих походов я никогда не сталкивался с подобной ситуацией: если место оплачено, то именно гость решает, использовать его или нет.
После долгих обсуждений предложение добавить гостей к моей брони и разрешить им заселиться наконец было принято, что снова меня озадачило. Если бы это было возможно, я не понимаю, почему это не было сделано немедленно, избегая ненужного напряжения, даже несмотря на то, что проблема возникла из-за неполной коммуникации.
Отношение менеджера на ресепшене было недоброжелательным и не ориентированным на клиента. Еще более абсурдно, что наша бронь на следующие выходные, которая уже была оформлена для другой семьи, была неожиданно отменена, но нас также уведомили, что мы больше не сможем бронировать или пользоваться этим местом.
Я считаю совершенно чрезмерным, что такое важное решение было принято без возможности поговорить с менеджером. Все сообщения были подписаны «Администрацией», но на самом деле нам так и не разрешили поговорить ни с кем, кроме сотрудников ресепшена.
Это очень жаль, потому что кемпинг действительно этого заслуживает. Если бы уровень обслуживания клиентов соответствовал уровню заведения, мы бы с удовольствием вернулись. Читая другие отзывы, я обнаружил, что я не единственный, кто столкнулся с подобными проблемами в общении с руководством и сотрудниками на ресепшене.