Расположение Фенильново действительно великолепное и впечатляющее, но, к сожалению, впечатления от посещения оказались разочаровывающими из-за руководства сервиса.
Мы четко обозначили необходимость продуктов, не загрязненных яйцами и молоком, для ребенка с серьезной аллергией (опасной для жизни), подчеркнув этот аспект как при бронировании, так и при подтверждении по телефону. Однако когда мы сообщили, что поданная паста была заражена, сотрудники ответили, что мы недостаточно ясно сообщили об аллергии, как будто термин «опасно для жизни» может оставлять место для интерпретации.
Позже, когда у ребенка проявилась аллергическая реакция, после введения необходимых лекарств мы обратились за разъяснениями к персоналу, но нам сказали, что это наша вина, что мы перепутали вилки. Совершенно неприемлемое и необоснованное утверждение: зная о риске, мы всегда уделяем максимальное внимание ребенку и окружающим его людям во время еды, особенно если в ее составе есть опасные продукты. Подтверждение того, что из-за халатности владельца могло обернуться трагедией.
Более того, после аварии еда, не съеденная ребенком и его матерью, которая провела с ним оставшееся время на улице, предварительно дав необходимые лекарства для облегчения реакции, все равно была учтена в общих расходах.
Мы также попросили, чтобы на столе не было местных вин, за исключением нескольких бутылок на случай, если кто-то захочет их продегустировать, а также чтобы мы предоставили немного граппы. Однако, несмотря на нашу ясную просьбу, они не смогли предложить нам качественную граппу, что еще раз демонстрирует невнимательность руководства к потребностям клиентов.
Ведение такого бизнеса означает не только накрывать и убирать со стола, а затем требовать оплату, но и, прежде всего, гарантировать клиентам безопасность, внимание и профессионализм. В данном случае все это резко отсутствовало.
Мы никогда не вернемся в это место и настоятельно не советуем никому туда ходить, поскольку поверхностное отношение к опасной для жизни ситуации неприемлемо.
Очень жаль, что качество обслуживания не соответствует красоте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы четко обозначили необходимость продуктов, не загрязненных яйцами и молоком, для ребенка с серьезной аллергией (опасной для жизни), подчеркнув этот аспект как при бронировании, так и при подтверждении по телефону. Однако когда мы сообщили, что поданная паста была заражена, сотрудники ответили, что мы недостаточно ясно сообщили об аллергии, как будто термин «опасно для жизни» может оставлять место для интерпретации.
Позже, когда у ребенка проявилась аллергическая реакция, после введения необходимых лекарств мы обратились за разъяснениями к персоналу, но нам сказали, что это наша вина, что мы перепутали вилки. Совершенно неприемлемое и необоснованное утверждение: зная о риске, мы всегда уделяем максимальное внимание ребенку и окружающим его людям во время еды, особенно если в ее составе есть опасные продукты. Подтверждение того, что из-за халатности владельца могло обернуться трагедией.
Более того, после аварии еда, не съеденная ребенком и его матерью, которая провела с ним оставшееся время на улице, предварительно дав необходимые лекарства для облегчения реакции, все равно была учтена в общих расходах.
Мы также попросили, чтобы на столе не было местных вин, за исключением нескольких бутылок на случай, если кто-то захочет их продегустировать, а также чтобы мы предоставили немного граппы. Однако, несмотря на нашу ясную просьбу, они не смогли предложить нам качественную граппу, что еще раз демонстрирует невнимательность руководства к потребностям клиентов.
Ведение такого бизнеса означает не только накрывать и убирать со стола, а затем требовать оплату, но и, прежде всего, гарантировать клиентам безопасность, внимание и профессионализм. В данном случае все это резко отсутствовало.
Мы никогда не вернемся в это место и настоятельно не советуем никому туда ходить, поскольку поверхностное отношение к опасной для жизни ситуации неприемлемо.
Очень жаль, что качество обслуживания не соответствует красоте этого места.