К сожалению, наше первое впечатление об этом отеле было испорчено тем, как с нами обращалась сотрудница на ресепшене с розовыми волосами.
Это произошло в наш первый же день, во время регистрации. Мы только что приехали после путешествия, устали и прекрасно понимали, что номер может быть еще не готов. Мы совершенно не возражали против ожидания. Мы просто хотели узнать приблизительное время ожидания, чтобы решить, что делать в это время.
Мы очень вежливо спросили: «Примерно сколько времени это займет? » Вот и все. Мы не жаловались, не требовали более раннего заселения и не отказывались ждать. Мы просто спрашивали приблизительное время ожидания.
Вместо того чтобы дать нам простой и уважительный ответ, она повысила голос и заговорила с нами так, будто мы ее оскорбили или сделали что-то не так. Затем она начала читать нам нотации о том, что нам нужно быть терпеливыми. Это было совершенно излишним. Мы и так были терпеливы — вопрос о том, сколько времени это может занять, не означает, что мы не хотим ждать.
Мы только что приехали, были измотаны, и меньше всего ожидали такого отношения при регистрации за такой элементарный вопрос. Она могла просто сказать: «Я не уверена», или назвать приблизительное время. Любой из этих ответов был бы вполне приемлемым.
Как платящие гости, которые были вежливы и уважительны на протяжении всего общения, мы не оценили пренебрежительного отношения или нравоучений о том, как нам следует себя вести. Мы останавливались во многих отелях и никогда раньше не сталкивались с подобным отношением при регистрации.
К сожалению, это сразу же создало у нас ощущение нежеланного гостя и оставило очень негативное первое впечатление об отеле. Гостеприимство должно начинаться с момента прибытия гостя, особенно на стойке регистрации. Я искренне надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что гость, задавший простой и уважительный вопрос, должен получать такое же уважение в ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это произошло в наш первый же день, во время регистрации. Мы только что приехали после путешествия, устали и прекрасно понимали, что номер может быть еще не готов. Мы совершенно не возражали против ожидания. Мы просто хотели узнать приблизительное время ожидания, чтобы решить, что делать в это время.
Мы очень вежливо спросили: «Примерно сколько времени это займет? » Вот и все. Мы не жаловались, не требовали более раннего заселения и не отказывались ждать. Мы просто спрашивали приблизительное время ожидания.
Вместо того чтобы дать нам простой и уважительный ответ, она повысила голос и заговорила с нами так, будто мы ее оскорбили или сделали что-то не так. Затем она начала читать нам нотации о том, что нам нужно быть терпеливыми. Это было совершенно излишним. Мы и так были терпеливы — вопрос о том, сколько времени это может занять, не означает, что мы не хотим ждать.
Мы только что приехали, были измотаны, и меньше всего ожидали такого отношения при регистрации за такой элементарный вопрос. Она могла просто сказать: «Я не уверена», или назвать приблизительное время. Любой из этих ответов был бы вполне приемлемым.
Как платящие гости, которые были вежливы и уважительны на протяжении всего общения, мы не оценили пренебрежительного отношения или нравоучений о том, как нам следует себя вести. Мы останавливались во многих отелях и никогда раньше не сталкивались с подобным отношением при регистрации.
К сожалению, это сразу же создало у нас ощущение нежеланного гостя и оставило очень негативное первое впечатление об отеле. Гостеприимство должно начинаться с момента прибытия гостя, особенно на стойке регистрации. Я искренне надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что гость, задавший простой и уважительный вопрос, должен получать такое же уважение в ответ.