A serious unresolved conflict occurred: they did not accommodate us despite the paid reservation, and the money was not refunded. The staff exhibited aggressive behavior.
My mother had a reservation at the Ibis Styles Milano Centro hotel (Address: Via Ruggero Boscovich 57/59, Central Station, Milan, 20124, Italy) from December 3rd to 8th, 2023. Due to a change in plans, she arrived on December 5th instead of December 3rd. We had previously and in advance sent an email (which can be found in the attached file) to the hotel at the address listed on the hotel's official website, informing them that she would arrive at the hotel two days later. However, when she arrived on December 5th, the staff at Ibis Styles Milano Centro rudely told her that they did not receive the email and that her reservation was completely canceled, hence they would not accommodate her and they bore no responsibility. Information about the cancellation of the reservation was not sent either by email or phone.
My mother's reservation was fully paid, but they refused to refund the money even for the remaining four days of stay and did not try to resolve the issue! After a serious conflict with a male administrator, who refused to identify himself and threatened to call the police on my mother (she didn't understand why he would want to call them? Maybe on himself? ), we were rudely denied a room. The administrator continued to scream and use foul language, didn't allow to record him on video, and physically knocked the phone out of my mother's hands.
We contacted the support service. They sided with the administrator because the administrator of the Ibis Styles Milano Centro hotel told them that we never came to the hotel and that such a situation did not exist! The reservation was unilaterally canceled, they did not accommodate us in the hotel, and did not refund the money amounting to 960 EUR.
There is evident inadequate behavior and dishonesty of the staff at Ibis Styles Milano Centro, intentional deception, and an unwillingness to constructively resolve the situation. Avoid booking at the Ibis Styles Milano Centro hotel (Address: Via Ruggero Boscovich 57/59, Central Station, Milan, 20124, Italy) ; they unilaterally cancel paid reservations, do not accommodate, do not refund money, and the staff is rude.
Here is the same review in russian:
Серьезный неразрешенный конфликт, не заселили при оплаченной брони, деньги не вернули, агрессивное поведение персонала.
У моей матери было бронирование в отеле Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) с 3 по 8 декабря 2023 года.
В связи с изменением планов она приехала.
5 декабря вместо 3 декабря, заранее и предварительно мы написали электронное письмо (можно найти в прикрепленном файле) в отель на адрес, указанный на официальном сайте отеля, чтобы сообщить, что она прибудет в отель на 2 дня позже.
Однако, когда она приехала 5 декабря, сотрудники отеля Ibis Styles Milano Centro в грубой форме сказали ей, что они не получали электронное письмо и бронь отменена полностью, поэтому не заселят ее, и что ответственности они не несут. Информацию об отмене брони не прислали ни на электронную почту ни на телефон.
Бронь моей матерью была оплачена полностью, но возвратить деньги хотя бы за оставшиеся 4 дня проживания они отказались, решить вопрос даже не пытались!
После серьезного конфликта с парнем-администратором, который отказался представиться и пытался пригрозить моей маме вызвать полицию нам в грубой форме отказали в предоставлении номера. Администратор продолжал кричать и нецензурно выражаться, не дал записать его на видео, физически выбил из рук телефон моей мамы.
Мы связались со службой поддержки. Они встали на сторону администратора, тк администратор отеля Ibis Styles Milano Centro заявил им, что мы никогда не приходили в отель и что такой ситуации не было! Бронь самовольно отменили, в отель не заселили, деньги в размере 960 EUR не вернули!
Налицо явно неадекватное поведение и непорядочность персонала Styles Milano Centro, умышленный обман и нежелание конструктивно разрешить ситуацию.
Избегайте бронирование отеля Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) без уведомления отменяют оплаченную бронь, не заселяют, деньги не возвращают, грубость персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
My mother had a reservation at the Ibis Styles Milano Centro hotel (Address: Via Ruggero Boscovich 57/59, Central Station, Milan, 20124, Italy) from December 3rd to 8th, 2023. Due to a change in plans, she arrived on December 5th instead of December 3rd. We had previously and in advance sent an email (which can be found in the attached file) to the hotel at the address listed on the hotel's official website, informing them that she would arrive at the hotel two days later. However, when she arrived on December 5th, the staff at Ibis Styles Milano Centro rudely told her that they did not receive the email and that her reservation was completely canceled, hence they would not accommodate her and they bore no responsibility. Information about the cancellation of the reservation was not sent either by email or phone.
My mother's reservation was fully paid, but they refused to refund the money even for the remaining four days of stay and did not try to resolve the issue! After a serious conflict with a male administrator, who refused to identify himself and threatened to call the police on my mother (she didn't understand why he would want to call them? Maybe on himself? ), we were rudely denied a room. The administrator continued to scream and use foul language, didn't allow to record him on video, and physically knocked the phone out of my mother's hands.
We contacted the support service. They sided with the administrator because the administrator of the Ibis Styles Milano Centro hotel told them that we never came to the hotel and that such a situation did not exist! The reservation was unilaterally canceled, they did not accommodate us in the hotel, and did not refund the money amounting to 960 EUR.
There is evident inadequate behavior and dishonesty of the staff at Ibis Styles Milano Centro, intentional deception, and an unwillingness to constructively resolve the situation. Avoid booking at the Ibis Styles Milano Centro hotel (Address: Via Ruggero Boscovich 57/59, Central Station, Milan, 20124, Italy) ; they unilaterally cancel paid reservations, do not accommodate, do not refund money, and the staff is rude.
Here is the same review in russian:
Серьезный неразрешенный конфликт, не заселили при оплаченной брони, деньги не вернули, агрессивное поведение персонала.
У моей матери было бронирование в отеле Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) с 3 по 8 декабря 2023 года.
В связи с изменением планов она приехала.
5 декабря вместо 3 декабря, заранее и предварительно мы написали электронное письмо (можно найти в прикрепленном файле) в отель на адрес, указанный на официальном сайте отеля, чтобы сообщить, что она прибудет в отель на 2 дня позже.
Однако, когда она приехала 5 декабря, сотрудники отеля Ibis Styles Milano Centro в грубой форме сказали ей, что они не получали электронное письмо и бронь отменена полностью, поэтому не заселят ее, и что ответственности они не несут. Информацию об отмене брони не прислали ни на электронную почту ни на телефон.
Бронь моей матерью была оплачена полностью, но возвратить деньги хотя бы за оставшиеся 4 дня проживания они отказались, решить вопрос даже не пытались!
После серьезного конфликта с парнем-администратором, который отказался представиться и пытался пригрозить моей маме вызвать полицию нам в грубой форме отказали в предоставлении номера. Администратор продолжал кричать и нецензурно выражаться, не дал записать его на видео, физически выбил из рук телефон моей мамы.
Мы связались со службой поддержки. Они встали на сторону администратора, тк администратор отеля Ibis Styles Milano Centro заявил им, что мы никогда не приходили в отель и что такой ситуации не было! Бронь самовольно отменили, в отель не заселили, деньги в размере 960 EUR не вернули!
Налицо явно неадекватное поведение и непорядочность персонала Styles Milano Centro, умышленный обман и нежелание конструктивно разрешить ситуацию.
Избегайте бронирование отеля Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) без уведомления отменяют оплаченную бронь, не заселяют, деньги не возвращают, грубость персонала.