Недавно я останавливался в этом отеле на одну ночь, с 11 по 12 июля (номер 1214), и в моем опыте стоит отметить несколько моментов.
Условия в номере.
Сам номер был просторным, что было плюсом, но, к сожалению, он был очень пыльным и не имел элементарных удобств — в номере была только одна бутылка средства для мытья тела и волос. Мусорных контейнеров не было вообще, поэтому нам пришлось использовать небольшой пластиковый пакет, который мы взяли с собой для мусора. Постельное белье и белье имели неприятный запах; В итоге мы ими не воспользовались и вместо этого надели дополнительную одежду, чтобы оставаться прикрытыми. У меня даже появилась сыпь, вероятно, от грязной постели. На потолке была плесень, и в целом комната не была чистой.
Потерянный и найденный опыт.
Я случайно оставила любимый летний топ и нижнее белье в ванной гостиничного номера. После отъезда мы оставили багаж в отеле, чтобы пообедать перед отъездом из Милана. Когда я вернулась, чтобы забрать наши сумки, я поняла, что забыла свой топ в ванной. Я проверил свой багаж, но его там не оказалось, поэтому я подошел к FO и попросил их связаться с HSK.
Сотрудники FO отказались напрямую позвонить в HSK и заявили, что отправили сообщение менеджеру/руководителю HSK. Они сообщили мне, что комнату убрали за час до этого (в 14:00), но не смогли найти ответственную за это экономку. Меня, как человека, работающего в сфере гостиничного менеджмента, это сбивает с толку. Это стандартная практика — уведомлять гостей, когда в номерах обнаруживаются предметы, и в большинстве отелей есть системы, позволяющие быстро определить, кто убрал конкретную комнату.
ФО сказал мне, что мой топ, вероятно, выбросили вместе с бельем и что это не их ответственность, хотя они предложили отправить его в Амстердам за мой счет, если найдут. Это казалось противоречивым, учитывая их нежелание изначально связываться с HSK. Хорошая практика требует, чтобы гости были уведомлены о любых найденных предметах, а не просто выбрасывали их.
Менеджмент и системы.
Действия отеля в этой ситуации выявили плохое управление и несовершенную систему. Обычно отели сохраняют утраченное имущество на срок до года, если не оговорено иное. Подход этого отеля был разочаровывающим и непрофессиональным. После ухода я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не смогли найти мой топ. Это продолжение было похоже на попытку оправдать их неадекватное общение.
В целом мои впечатления были далеки от удовлетворительных, и я бы не рекомендовал этот отель из-за плохих условий в номерах и неадекватного решения проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Условия в номере.
Сам номер был просторным, что было плюсом, но, к сожалению, он был очень пыльным и не имел элементарных удобств — в номере была только одна бутылка средства для мытья тела и волос. Мусорных контейнеров не было вообще, поэтому нам пришлось использовать небольшой пластиковый пакет, который мы взяли с собой для мусора. Постельное белье и белье имели неприятный запах; В итоге мы ими не воспользовались и вместо этого надели дополнительную одежду, чтобы оставаться прикрытыми. У меня даже появилась сыпь, вероятно, от грязной постели. На потолке была плесень, и в целом комната не была чистой.
Потерянный и найденный опыт.
Я случайно оставила любимый летний топ и нижнее белье в ванной гостиничного номера. После отъезда мы оставили багаж в отеле, чтобы пообедать перед отъездом из Милана. Когда я вернулась, чтобы забрать наши сумки, я поняла, что забыла свой топ в ванной. Я проверил свой багаж, но его там не оказалось, поэтому я подошел к FO и попросил их связаться с HSK.
Сотрудники FO отказались напрямую позвонить в HSK и заявили, что отправили сообщение менеджеру/руководителю HSK. Они сообщили мне, что комнату убрали за час до этого (в 14:00), но не смогли найти ответственную за это экономку. Меня, как человека, работающего в сфере гостиничного менеджмента, это сбивает с толку. Это стандартная практика — уведомлять гостей, когда в номерах обнаруживаются предметы, и в большинстве отелей есть системы, позволяющие быстро определить, кто убрал конкретную комнату.
ФО сказал мне, что мой топ, вероятно, выбросили вместе с бельем и что это не их ответственность, хотя они предложили отправить его в Амстердам за мой счет, если найдут. Это казалось противоречивым, учитывая их нежелание изначально связываться с HSK. Хорошая практика требует, чтобы гости были уведомлены о любых найденных предметах, а не просто выбрасывали их.
Менеджмент и системы.
Действия отеля в этой ситуации выявили плохое управление и несовершенную систему. Обычно отели сохраняют утраченное имущество на срок до года, если не оговорено иное. Подход этого отеля был разочаровывающим и непрофессиональным. После ухода я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не смогли найти мой топ. Это продолжение было похоже на попытку оправдать их неадекватное общение.
В целом мои впечатления были далеки от удовлетворительных, и я бы не рекомендовал этот отель из-за плохих условий в номерах и неадекватного решения проблем гостей.