Худший опыт клиентов / еще не решена. Двойной платеж нам до сих пор не возмещен, и мы до сих пор не знаем, как это возмещение можно осуществить. Это просто воровство.
Я очень разочарован опытом, который мы получили в отеле Vmaison Hotel Milan. Мой муж останавливался в этом отеле 3 октября 2024 года. Мы оплатили номер через Booking. Com, но при выезде администратор настояла на том, чтобы мы заплатили еще раз, в результате чего счет был выставлен дважды.
Несмотря на несколько попыток решить эту проблему, включая неоднократные электронные письма и телефонные звонки, ситуация до сих пор не решена более 3 месяцев. 28 декабря 2024 года я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и мне сообщили, что отель не может обработать наш возврат средств из-за просрочки платежа на 30 000 евро от Booking. Com. Хотя мы понимаем, что могут существовать проблемы с Booking. Com, отель Vmaison недопустимо доставлять нам такие неудобства. Такой опыт не соответствует стандартам обслуживания, которые мы ожидаем от 5-звездочного отеля.
По состоянию на 20 января 2025 года я предъявил ультиматум о возврате денег, но конкретного ответа не было дано. Единственным отзывом, который мы получили, было электронное письмо от генерального менеджера, который сообщил нам, что этим вопросом будет заниматься менеджер отеля, г-н Энрико… но последний с нами так и не связался.
Для отеля такой категории неприемлемо такое непрофессиональное отношение к своим клиентам. Кроме того, ситуация усугублялась полным отсутствием связи и последующих действий. Учитывая этот опыт, мы определенно не будем рекомендовать этот отель и настоятельно не рекомендуем доверять их системе оплаты.
Мы все еще надеемся на возврат средств, но на сегодняшний день находимся в полной неопределенности.
УБЕЖАТЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень разочарован опытом, который мы получили в отеле Vmaison Hotel Milan. Мой муж останавливался в этом отеле 3 октября 2024 года. Мы оплатили номер через Booking. Com, но при выезде администратор настояла на том, чтобы мы заплатили еще раз, в результате чего счет был выставлен дважды.
Несмотря на несколько попыток решить эту проблему, включая неоднократные электронные письма и телефонные звонки, ситуация до сих пор не решена более 3 месяцев. 28 декабря 2024 года я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и мне сообщили, что отель не может обработать наш возврат средств из-за просрочки платежа на 30 000 евро от Booking. Com. Хотя мы понимаем, что могут существовать проблемы с Booking. Com, отель Vmaison недопустимо доставлять нам такие неудобства. Такой опыт не соответствует стандартам обслуживания, которые мы ожидаем от 5-звездочного отеля.
По состоянию на 20 января 2025 года я предъявил ультиматум о возврате денег, но конкретного ответа не было дано. Единственным отзывом, который мы получили, было электронное письмо от генерального менеджера, который сообщил нам, что этим вопросом будет заниматься менеджер отеля, г-н Энрико… но последний с нами так и не связался.
Для отеля такой категории неприемлемо такое непрофессиональное отношение к своим клиентам. Кроме того, ситуация усугублялась полным отсутствием связи и последующих действий. Учитывая этот опыт, мы определенно не будем рекомендовать этот отель и настоятельно не рекомендуем доверять их системе оплаты.
Мы все еще надеемся на возврат средств, но на сегодняшний день находимся в полной неопределенности.
УБЕЖАТЬ!