Это произошло около 9 месяцев назад, и меня до сих пор переполняет чувство разочарования, когда я об этом думаю — потому что отель Victor поступил наихудшим образом.
Когда мы заселились, сразу заметили плесень на стене в нашем номере. Это было не маленькое пятнышко — оно было отчетливо видно и совершенно неприемлемо для любого отеля. Мы сразу же обратились на ресепшн, но нам сказали, что они не могут предложить другой номер.
Позже вечером, около 23:00, администратор дал мне карточку с просьбой позвонить в «службу поддержки». Проблема? Никто не ответил. После трех звонков наконец-то кто-то ответил — только для того, чтобы сказать, что они ничем не могут помочь и не предложили никакого решения. В этот момент у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель и найти другое место, потому что оставаться там было невозможно.
На следующее утро я вернулся, чтобы снова попытаться запросить возврат денег. На ресепшене никого не было. Ни объяснений, ни записки — ничего. Совершенно непрофессионально.
Честно говоря, нам повезло, что мы вообще уехали, потому что в 10:00 утра следующего дня мы отчетливо слышали сквозь тонкие стены, что в соседнем номере использовали что-то совершенно неподобающее — звучало так, будто отель функционировал как бордель. Это было шокирующе и крайне неприятно.
После всего этого я обменялась несколькими электронными письмами с отелем. Менеджер так и не перезвонил мне, несмотря на обещание. Мне также сказали, что мой возврат средств обработан и даже «переведен», но я ничего не получила.
Весь этот опыт был катастрофой: плесень, полное отсутствие поддержки, недоступность персонала, раздражающий шум и возврат денег, которого так и не последовало. Если вы цените гигиену, безопасность и элементарное обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились, сразу заметили плесень на стене в нашем номере. Это было не маленькое пятнышко — оно было отчетливо видно и совершенно неприемлемо для любого отеля. Мы сразу же обратились на ресепшн, но нам сказали, что они не могут предложить другой номер.
Позже вечером, около 23:00, администратор дал мне карточку с просьбой позвонить в «службу поддержки». Проблема? Никто не ответил. После трех звонков наконец-то кто-то ответил — только для того, чтобы сказать, что они ничем не могут помочь и не предложили никакого решения. В этот момент у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель и найти другое место, потому что оставаться там было невозможно.
На следующее утро я вернулся, чтобы снова попытаться запросить возврат денег. На ресепшене никого не было. Ни объяснений, ни записки — ничего. Совершенно непрофессионально.
Честно говоря, нам повезло, что мы вообще уехали, потому что в 10:00 утра следующего дня мы отчетливо слышали сквозь тонкие стены, что в соседнем номере использовали что-то совершенно неподобающее — звучало так, будто отель функционировал как бордель. Это было шокирующе и крайне неприятно.
После всего этого я обменялась несколькими электронными письмами с отелем. Менеджер так и не перезвонил мне, несмотря на обещание. Мне также сказали, что мой возврат средств обработан и даже «переведен», но я ничего не получила.
Весь этот опыт был катастрофой: плесень, полное отсутствие поддержки, недоступность персонала, раздражающий шум и возврат денег, которого так и не последовало. Если вы цените гигиену, безопасность и элементарное обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.