Отзыв об отеле Italianway - B7

Мы забронировали 7-дневное проживание для 3 взрослых в их апартаментах на улице Виа Виджевано за 940, 90 евро. Они предоставили обычные маленькие бутылочки шампуня и геля для душа. Мы попросили больше, так как этого явно не хватило бы на неделю, но они так и не ответили. Кондиционер работал плохо и сильно шумел. Спать было невозможно, и он плохо охлаждал квартиру. Его нельзя было использовать постоянно; его приходилось включать каждые 90 минут, потому что он был запрограммирован на выключение через 90 минут. Представьте, что вам приходилось вставать всю ночь, чтобы включить его! Выбирая между шумом и жарой, мы выбрали шум. Тем не менее, температура в квартире была от 28 до 30°C. Мы жаловались каждый день, и они говорили, что приходили проверить и что все работает нормально. Мы отправили им видео шума, но они все равно утверждали, что все в порядке, несмотря на доказательства. Диван-кровать был неудобным, деформированным и провисшим. Спать в нем было невозможно. Кровать в главной спальне тоже шумит, и даже поменять положение, не проснувшись, невозможно, потому что она скрипит. Мы жаловались каждый день, но они говорят, что всё идеально.
Мы настаивали и предлагали, если решения нет, переселить нас в другое место. Они предложили нам переселиться, но за дополнительную плату. Мы сказали, что не собираемся платить больше, потому что проблемы — это их вина, и условия проживания не соответствуют минимальным требованиям для хорошего ночного сна.
Они предложили нам два других варианта размещения, в худшем районе, с тем же диваном-кроватью (мы не собирались попадать в ту же ловушку), и без изменения цены, что было бы логично, поскольку местоположение является частью цены. Поэтому это тоже не показалось нам решением.
Мы сказали им, что логичнее было бы переселить нас в похожий район и гарантировать, что удобства будут адекватными и соответствовать цене, которую мы заплатили. Они сказали, что у них нет ничего с такими же характеристиками. В довершение всего, нам сказали уехать и найти себе жилье на оставшуюся часть пребывания.
Короче говоря: нам пришлось смириться, терпеть, и у нас не было другого выбора, кроме как оставить этот негативный отзыв. Конечно, мы категорически не рекомендуем эту компанию. Они никогда не будут ответственно относиться к потребностям и удовлетворению клиентов. Любая жалоба будет рассматриваться с помощью якобы неприемлемых решений, которые, со всех точек зрения, являются недопустимыми.
Кошмар.