Отзыв об отеле Hostel INN PETRELLA

Крайне грубый персонал и никакой помощи после отказа в бронировании.
Я забронировал и полностью оплатил место в мужском общем номере. По прибытии персонал отказался меня заселить, потому что я забронировал место в номере только для мужчин. Я понимаю, что у хостела могут быть свои правила, но если бронирование было принято и оплачено, я ожидал, что персонал профессионально решит ситуацию и поможет мне найти решение.
Вместо этого администратор был крайне груб и пренебрежителен. Мне отказали в возврате денег и не предложили никакой существенной помощи. Мне просто сказали, что я не могу остаться, и оставили разбираться с ситуацией самостоятельно.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как персонал отзывался обо мне после того, как Booking. Com связался с хостелом. Администратор, по-видимому, утверждал, что я был груб, и даже сказал Booking. Com, что от меня «плохо пахнет» и что, будучи взрослым, я должен был понимать, что бронирую. Это было особенно унизительно и совершенно ненужно.
Я только что приехала, измученная походом, и мне срочно нужно было место, где можно отдохнуть, воспользоваться туалетом, принять душ и привести себя в порядок. Вместо того чтобы проявить хоть какое-то понимание или предложить помощь, меня выгнали, хотя я уже заплатила.
Я пишу отзыв не потому, что меня не устроила какая-то политика, а из-за того, как была урегулирована эта ситуация. Правила можно объяснить вежливо. К гостю, который уже заплатил, можно отнестись с элементарным уважением. Ничего подобного здесь не произошло.
Очень разочаровывающий опыт, особенно из-за отношения персонала и полного отсутствия желания помочь.