Тема: Срочная жалоба на моё проживание – Запрос на полный возврат средств.
Уважаемая служба поддержки Airbnb!
Пишу вам, чтобы выразить своё глубочайшее разочарование и досаду по поводу недавнего проживания, забронированного через вашу платформу. То, что я столкнулся с этим, было неприемлемым с точки зрения гигиены, безопасности и общего обслуживания клиентов, и это превратило всю мою поездку в кошмар.
Прежде всего, я отправил вам видео и фотографии (сжатые для удобства передачи), которые наглядно демонстрируют условия, в которых мне пришлось жить. Место было крайне грязным и небезопасным:
• Кондиционер, унитаз, одеяло и раковина были в ужасном состоянии и совершенно негигиеничными.
• Входная дверь была открыта круглосуточно, поэтому любой мог войти с улицы. Я совершенно не чувствовал себя в безопасности и каждую ночь был вынужден ставить стул и стол за дверью своей комнаты, чтобы просто поспать. Даже тогда я едва мог спать.
• Ванная комната была в ужасном состоянии. Туалетная бумага была настолько низкого качества, что прилипала к коже. • У меня аллергическая астма, но я не мог пользоваться грязным кондиционером. Я даже не мог открыть окно, потому что не было москитных сеток. Это очень вредило моему здоровью.
Помимо проблем с гигиеной и безопасностью:
• Я не мог готовить, так как использование грязной кастрюли было бы опасно для здоровья.
• Я не мог нормально спать и, следовательно, не мог хорошо работать (я был в городе на важной ярмарке).
• Я не получил должного обслуживания. Хозяин был груб, невнимателен и совершенно недоступен.
Airbnb мне порекомендовал друг, который заверил меня, что компания очень серьёзно относится к правам гостей. К сожалению, теперь я чувствую себя полностью проигнорированным. Я доверился Airbnb и забронировал это жильё заранее, но оказался в небезопасной и нездоровой обстановке.
Когда я обратился в вашу службу поддержки, франкоговорящий представитель сказал мне, что, поскольку я не покидал жильё, я не могу получить полный возврат средств. Такое объяснение неприемлемо. Как я вообще мог уйти? У меня было шесть больших чемоданов, я путешествовал один, и я был там по работе в ограниченное время. У меня не было другого готового жилья, и не было никого, кто мог бы помочь мне с переездом. Я заплатил заранее, и если бы я знал, что только выезд из жилья защитит мои права, я бы оказался в безвыходной и опасной ситуации.
Я впервые воспользовался услугами Airbnb за границей, и это был худший опыт путешествия в моей жизни. Вместо того, чтобы защитить меня, Airbnb предложил возврат только 30%, что я считаю совершенно несправедливым. Я считаю, что мои основные права как клиента и как человека были нарушены.
Из-за всех этих проблем:
• Я не мог готовить,
• Я не мог спокойно спать,
• Я не мог сосредоточиться на работе,
• Со мной обращались грубо,
• И я не получил услугу, за которую заплатил.
Платить 4000 турецких лир за этот ужасный опыт неприемлемо. Я консультируюсь по этому вопросу со своим адвокатом, так как твёрдо уверен, что мои права не были соблюдены.
Я убедительно прошу Airbnb взять на себя всю ответственность за сложившуюся ситуацию и вернуть деньги в полном объёме. В противном случае я обращусь в суд для защиты своих прав.
С уважением,
Эсра Бейхан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки Airbnb!
Пишу вам, чтобы выразить своё глубочайшее разочарование и досаду по поводу недавнего проживания, забронированного через вашу платформу. То, что я столкнулся с этим, было неприемлемым с точки зрения гигиены, безопасности и общего обслуживания клиентов, и это превратило всю мою поездку в кошмар.
Прежде всего, я отправил вам видео и фотографии (сжатые для удобства передачи), которые наглядно демонстрируют условия, в которых мне пришлось жить. Место было крайне грязным и небезопасным:
• Кондиционер, унитаз, одеяло и раковина были в ужасном состоянии и совершенно негигиеничными.
• Входная дверь была открыта круглосуточно, поэтому любой мог войти с улицы. Я совершенно не чувствовал себя в безопасности и каждую ночь был вынужден ставить стул и стол за дверью своей комнаты, чтобы просто поспать. Даже тогда я едва мог спать.
• Ванная комната была в ужасном состоянии. Туалетная бумага была настолько низкого качества, что прилипала к коже. • У меня аллергическая астма, но я не мог пользоваться грязным кондиционером. Я даже не мог открыть окно, потому что не было москитных сеток. Это очень вредило моему здоровью.
Помимо проблем с гигиеной и безопасностью:
• Я не мог готовить, так как использование грязной кастрюли было бы опасно для здоровья.
• Я не мог нормально спать и, следовательно, не мог хорошо работать (я был в городе на важной ярмарке).
• Я не получил должного обслуживания. Хозяин был груб, невнимателен и совершенно недоступен.
Airbnb мне порекомендовал друг, который заверил меня, что компания очень серьёзно относится к правам гостей. К сожалению, теперь я чувствую себя полностью проигнорированным. Я доверился Airbnb и забронировал это жильё заранее, но оказался в небезопасной и нездоровой обстановке.
Когда я обратился в вашу службу поддержки, франкоговорящий представитель сказал мне, что, поскольку я не покидал жильё, я не могу получить полный возврат средств. Такое объяснение неприемлемо. Как я вообще мог уйти? У меня было шесть больших чемоданов, я путешествовал один, и я был там по работе в ограниченное время. У меня не было другого готового жилья, и не было никого, кто мог бы помочь мне с переездом. Я заплатил заранее, и если бы я знал, что только выезд из жилья защитит мои права, я бы оказался в безвыходной и опасной ситуации.
Я впервые воспользовался услугами Airbnb за границей, и это был худший опыт путешествия в моей жизни. Вместо того, чтобы защитить меня, Airbnb предложил возврат только 30%, что я считаю совершенно несправедливым. Я считаю, что мои основные права как клиента и как человека были нарушены.
Из-за всех этих проблем:
• Я не мог готовить,
• Я не мог спокойно спать,
• Я не мог сосредоточиться на работе,
• Со мной обращались грубо,
• И я не получил услугу, за которую заплатил.
Платить 4000 турецких лир за этот ужасный опыт неприемлемо. Я консультируюсь по этому вопросу со своим адвокатом, так как твёрдо уверен, что мои права не были соблюдены.
Я убедительно прошу Airbnb взять на себя всю ответственность за сложившуюся ситуацию и вернуть деньги в полном объёме. В противном случае я обращусь в суд для защиты своих прав.
С уважением,
Эсра Бейхан.