Предпосылки: Главными героями пребывания были иностранцы. Они забронировали номер, и, возможно, по глупости, я оплатил проживание (две ночи) заранее. Но, зная планы моих гостей, я спросил, могут ли они оставить номер до 11 утра в субботу вместо 10 или, в качестве альтернативы, предоставить камеру хранения на пару часов. Ответ: комнату гарантировать не могу, но с хранением багажа на два-три часа проблем нет! (но это обещание владельца) … Проходят дни, гости приезжают в Лоди, на ресепшене (всегда у владельца) всё отлично, вежливые, отзывчивые… Я был вздохнул с облегчением! … В субботу вечером (в день их переезда в Милан) я встретил своих гостей в офисе ассоциации и спросил их (утром я не смог помочь им с выездом), всё ли прошло хорошо! Катастрофа!
Они рассказали мне по порядку:
Они прибыли на завтрак за 15 минут до окончания запланированного времени и были приглашены (сотрудником) взять то, что они хотели съесть, и пройти в свой номер.
Вскоре после этого (в 10) тот же сотрудник постучал в их дверь в явно грубой манере и предложил им уйти с багажом.
Они попытались объяснить, что им нужно оставить багаж в камере хранения на пару часов, но он грубо (или, по крайней мере, им так показалось) предложил им уйти.
Два дня спустя я пришел в отель, чтобы пожаловаться на обслуживание, вежливый владелец попытался извиниться и быть любезным (в конце концов, я просил не чего иного, как признания вины и банальных извинений), его жена, в свою очередь, оборонялась, обвиняя моих гостей (двух дипломатов, доказавших свою корректность и «умение вести себя») и намекая на недостатки и недостатки пары и, в любом случае, на отсутствие необходимости с ее стороны признавать какие-либо недостатки со стороны Они.
Никто её ни о чём не просил, ни о возврате денег, ни о чём-либо ещё, но простого «у нас возникли проблемы, и мы не смогли выполнить ваши запросы» было бы более чем достаточно, но она хотела настоять на своём. Я считаю, что когда имеешь дело с платящими гостями, особенно иностранцами, минимум вежливости или удовлетворения для клиента, который не просит ничего, кроме минимального человеческого сочувствия за неудобства, реальные или мнимые, которые он испытал в вашем отеле, — это самый минимум.
Они обязательно вернутся в Лоди, город, который им показался интересным, и где они хотели бы попробовать начать новые проекты… и точно так же они не вернутся, ни они сами, ни кто-либо из их окружения, в отель, к которому они стремятся… какая жалость, упущена прекрасная возможность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они рассказали мне по порядку:
Они прибыли на завтрак за 15 минут до окончания запланированного времени и были приглашены (сотрудником) взять то, что они хотели съесть, и пройти в свой номер.
Вскоре после этого (в 10) тот же сотрудник постучал в их дверь в явно грубой манере и предложил им уйти с багажом.
Они попытались объяснить, что им нужно оставить багаж в камере хранения на пару часов, но он грубо (или, по крайней мере, им так показалось) предложил им уйти.
Два дня спустя я пришел в отель, чтобы пожаловаться на обслуживание, вежливый владелец попытался извиниться и быть любезным (в конце концов, я просил не чего иного, как признания вины и банальных извинений), его жена, в свою очередь, оборонялась, обвиняя моих гостей (двух дипломатов, доказавших свою корректность и «умение вести себя») и намекая на недостатки и недостатки пары и, в любом случае, на отсутствие необходимости с ее стороны признавать какие-либо недостатки со стороны Они.
Никто её ни о чём не просил, ни о возврате денег, ни о чём-либо ещё, но простого «у нас возникли проблемы, и мы не смогли выполнить ваши запросы» было бы более чем достаточно, но она хотела настоять на своём. Я считаю, что когда имеешь дело с платящими гостями, особенно иностранцами, минимум вежливости или удовлетворения для клиента, который не просит ничего, кроме минимального человеческого сочувствия за неудобства, реальные или мнимые, которые он испытал в вашем отеле, — это самый минимум.
Они обязательно вернутся в Лоди, город, который им показался интересным, и где они хотели бы попробовать начать новые проекты… и точно так же они не вернутся, ни они сами, ни кто-либо из их окружения, в отель, к которому они стремятся… какая жалость, упущена прекрасная возможность.