Отзыв об отеле Paradise Lodge

Мы останавливались в отеле Paradise Lodge в Ливиньо с 16 по 20 декабря двумя семьями, и наши общие впечатления были довольно смешанными.
Из положительных моментов можно отметить, что отель абсолютно новый (ему около 5 месяцев) и прекрасно спроектирован. Все выглядит очень стильно и продуманно: дерево, металл, плитка, отделка – все сделано со вкусом. Номера просторные, бассейн очень хороший, с теплой водой, а сауна тоже неплохая. С чисто эстетической точки зрения и с точки зрения комфорта у отеля большой потенциал.
Однако были и несколько важных недостатков, которые серьезно повлияли на наше пребывание. Прежде всего, мы столкнулись с довольно холодным и недружелюбным отношением персонала. Временами было некомфортно, как будто за гостями постоянно наблюдали, а не приветствовали.
Также были две конкретные проблемы, которые мы сочли неприемлемыми. Первая – стеклянная дверь в туалет и душ в нашем номере. Наш сын спал на кровати прямо напротив этой двери в трехместном номере, что было крайне неудобно и некомфортно для семьи. Мы подняли этот вопрос перед администрацией отеля, но нам сказали, что других номеров нет и что стеклянная дверь является частью концепции дизайна. По сути, ответ был таким: ничего менять не будут, потому что «им так нравится».
Вторая проблема касалась сауны без текстильных изделий. Согласно веб-сайту отеля, это должно быть обязательным для всех. Однако на самом деле некоторым гостям персонал позволял игнорировать это правило, что вызывало замешательство и дискомфорт у других гостей и даже приводило к негативным реакциям и напряженности.
Кроме того, цены на ужин и в баре выше среднего для Ливиньо, особенно учитывая, что отель расположен немного на окраине города.
В целом, отель визуально впечатляет и имеет хорошие удобства, но эти проблемы значительно испортили наше впечатление. К сожалению, из-за этого мы не уверены, что захотим остановиться здесь снова.
P. S.
Ответ администрации отеля на мой отзыв был непрофессиональным и неуважительным. Вместо того чтобы ответить на обоснованные претензии, они выбрали оборонительный и саркастический тон, переложив ответственность на гостя и посчитав дискомфорт несущественным. Такое отношение неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как «4-звездочный отель высшего класса», и подтверждает наше впечатление о плохом обслуживании клиентов. Из-за такой реакции я еще больше снижаю свою оценку.