Отзыв об отеле Paradise Lodge

Превосходное заведение, но с человеческой точки зрения неприемлемый опыт.
Заведение, несомненно, великолепное: тщательно ухоженное, безупречно чистое, и атмосфера, которая изначально вселяет надежду на пребывание, соответствующее ожиданиям. И именно поэтому впечатления оказались ещё более разочаровывающими: не из-за каких-либо материальных недостатков, а из-за руководства, которое, как с человеческой, так и с профессиональной точки зрения, оказалось на удивление некомпетентным.
Мы забронировали парный массаж в спа-центре отеля. В день приёма из-за местного мероприятия, повлиявшего на работу общественного и личного транспорта, мы не смогли приехать вовремя. Мы уведомили учреждение примерно за 40 минут, вежливо и проактивно поинтересовавшись, можно ли отложить процедуру или отменить её без полной оплаты.
Ответ был не только негативным, но и сопровождался на удивление враждебным отношением, полным отсутствия эмпатии и совершенно несоразмерным ситуации. За нашей просьбой последовала словесная эскалация, кульминацией которой стало заявление, которое ни в коем случае нельзя адресовать гостю, оплатившему услугу: «Заткнитесь или покиньте мой отель». Серьёзное заявление, которое не только демонстрирует полное отступление от любой логики гостеприимства, но и совершенно обескураживающее отсутствие контроля и уважения, особенно учитывая, что оно исходило от самих владельцев.
Таким образом, проблема заключается не столько в невозможности перенести процедуру (что вполне законно), сколько в том, как это было сделано: агрессивно, без диалога и тоном, выражающим презрение, а не заботу о клиенте.
Это очень жаль, ведь отель – и с эстетической, и с логистической точки зрения – действительно заслуживает многого. Но пока общение с гостями будет восприниматься как досадная помеха, а не как обязанность, он останется местом, которое внешне прекрасно, но с человеческой точки зрения – полный провал.
Мы сюда больше не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать.