Отзыв об отеле Hotel Piccolo Mondo 3*

Я забронировал этот отель на одну ночь (30 июня) задолго до поездки через Booking. Com в рамках путешествия по Австрии, Швейцарии, Южному Тиролю и Ливиньо. К сожалению, из-за серьезных проблем со здоровьем мне пришлось отменить всю поездку в последний момент. Для этого отеля, как и для других, срок бесплатной отмены уже истек, но Booking. Com все еще предлагал возможность запросить ее по усмотрению отеля. Я отправил запрос за 2 дня до запланированного прибытия (28 июня), но в отличие от других отелей, которые быстро (положительно) отреагировали на портале, приняв запрос на бесплатную отмену, от отеля Piccolo Mondo я не получил никакого ответа. Затем я позвонил, объяснив проблему, чтобы узнать, можно ли найти решение, чтобы не потерять всю сумму, которую я уже заплатил за бронирование, и мне сказали, что решение остается за владельцем и что он будет проинформирован. Я даже не успел повесить трубку, как получил сообщение от Booking. Com о том, что отель отклонил мой запрос на отмену.
Хотя они имеют право не платить штраф, я считаю абсолютно неправильным и грубым лгать потенциальному клиенту. С владельцем вообще не консультировались, учитывая контекст отказа, как только я повесил трубку, или, возможно, я уже разговаривал с владельцем, которая не представилась.
Я немедленно перезвонил, возможно, думая, что произошла путаница, но ответа ни по телефону, ни на запрос, отправленный по электронной почте, не последовало.
Сейчас оплата штрафа — это наименьшая из моих проблем, но мне бы хотелось хотя бы понимания, возможно, даже, как иногда бывает, просто приостановки штрафа на определенный период времени по их усмотрению. Вместо этого я столкнулся с невероятно ребяческим и грубым отношением со стороны человека, ответившего на звонок.
Повторяю, финансовые потери минимальны и не имеют никакого значения по сравнению с другими, гораздо более важными проблемами, с которыми я сталкиваюсь в данный момент. Горечь остается из-за полного отсутствия человечности и даже самых элементарных правил приличия. Конечно, если и когда мне удастся вернуться в Ливиньо, я точно знаю, куда не стоит ехать.