Отзыв об отеле B&B Engadina

У меня была возможность забронировать номер в этом отеле с большими ожиданиями благодаря его исключительному расположению и разумным ценам. К сожалению, нам пришлось отменить бронирование в последнюю минуту из-за трагической потери близкого человека. Несмотря на крайне сложные обстоятельства и тот факт, что в августовскую праздничную неделю, казалось, не было недостатка в гостях, персонал строго соблюдал правила отмены бронирования, взимая полную стоимость проживания.
Мы были глубоко разочарованы тем фактом, что в такой болезненный момент не было учтено человеческое измерение ситуации. Мы понимаем, что политика важна, но мы ожидали немного большей гибкости и сострадания, особенно когда казалось, что у отеля не возникло проблем с заменой бронирования.
Всегда важно сбалансировать политику компании с учетом личных обстоятельств клиентов. Мы надеемся, что в будущем отель сможет проявлять большую гибкость в исключительных ситуациях, демонстрируя тем самым большее внимание к человеческому измерению.
Обновлять:
Поняв причины структуры, которая абсолютно имеет полное право выполнять политику компании, мы попытались потребовать хотя бы возмещение дополнительных услуг к первоначально забронированному номеру (например, третью кровать, которую мы просили добавить). Всего 2 дня назад), но в этом возврате также было отказано. За дополнительную кровать стоило бы чуть больше 30 евро, практически ничего, но это все равно дало бы нам надежду снова довериться персоналу, помочь нам в неожиданной и непредсказуемой ситуации, но ответа мы, к сожалению, уже не получили. Опыт был только отрицательный, воровство!