Доброе утро! Хочу вкратце рассказать о своих впечатлениях от пребывания в этом отеле. Начну с того, что я останавливался там в прошлом году, и, поскольку мне очень понравилось, мы с партнёром решили вернуться туда снова в этом году. Мы останавливались с 15 по 17 августа.
Всё началось с того, что мы забронировали номер на их сайте. Через некоторое время я позвонил, чтобы узнать о бассейне (я спросил, можно ли принести еду и напитки, но мне ответили, что это невозможно, так как на территории отеля есть бар). Во время телефонного разговора я спросил, можно ли пользоваться бассейном после выезда, разумеется, выйдя из номера. Мне ответили, что это возможно и без дополнительной платы, при условии, что я покину номер.
В последующие дни я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить прайс-лист на бар и дополнительную информацию, а также запросил подтверждение использования бассейна при выезде. С этого момента ситуация только ухудшилась. Мне ответили по электронной почте, что пользоваться бассейном нельзя. Затем они настойчиво заявили мне, что если я хочу им воспользоваться, мне нужно заказать бранч по цене 35 евро с человека + 5 евро с человека за шезлонги (бронирование производилось онлайн). К сожалению, шезлонги уже не были доступны. Я снова позвонил за разъяснениями и мне сказали, что всего неделю назад бассейн можно было использовать при выезде, но поскольку мой выезд был в воскресенье, они не смогли этого сделать, так как был бранч. Поэтому, из-за ошибки с их стороны в передаче информации, мы пришли к соглашению, которое, по их словам, «безусловно удовлетворит ваши потребности». За доплату в 50 евро (поздний выезд) я мог пользоваться бассейном и при этом оставаться в номере.
Оставив в стороне все остальные письма и сложности, мы наконец прибываем в отель, где нас «приветствует» ГРУБОКОВАТЫЙ джентльмен, мягко говоря. Он сразу же узнал нас, увидев все отправленные нами электронные письма, и сказал, что нам следует выехать позже. А пока мы болтали, мы узнали, что даже бранч недоступен. АБСУРД!
«Добрый» джентльмен на ресепшене сделал несколько непрофессиональных замечаний. Сначала он с полуулыбкой сказал, что я отправила кучу писем, и за всю свою карьеру он ни разу не слышал, чтобы гость просил прайс-лист бара (как будто это какая-то проблема). В довершение всего, поскольку мы попросили разрешения пользоваться бассейном весь день, он ответил: «А вам что, больше ничего не нужно делать, кроме как сидеть здесь весь день? » Я просто не понимаю, как нам удавалось сохранять терпение после некоторых ответов.
В первый день бар был открыт, но только для напитков. Если вы хотели хотя бы тост, приходилось ждать до 14:30, потому что персонала не было, и пока, скажем так, всё было нормально.
Со второго дня всё пошло наперекосяк. Бар открывался в 16:00, если повезёт, потому что персонала не было, так как был август (так нам сказали). Они оставили всех без еды и напитков. Еду можно было купить только в Tap & Go, где я даже не скажу, что у них было, но это лучше. Поэтому всем в заведении пришлось брать еду на вынос.
Хочу отметить, что одна девушка за барной стойкой тоже была очень грубой и неуважительной. Только за вопрос о цене пива, которая была один день, другой день, она ответила нам обоим очень высокомерно.
Полагаю, у них сменилось руководство или, по крайней мере, сотрудники. Не знаю, то ли они специально наняли грубиянов, то ли владельцы вообще не в курсе, что у них происходит.
ВСЕГДА ПОМНИТЕ, ЧТО ЗАРПЛАТУ ВАМ ПЛАТИТ КЛИЕНТ, И ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ КАК МИНИМУМ ОТНОСИТЬСЯ К НИМУ УВАЖЕНИЕМ И ПОНИМАНИЕМ.
Очевидно, мы больше никогда не увидим это место. У них действительно прекрасный объект, но они не способны управлять им должным образом. Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с того, что мы забронировали номер на их сайте. Через некоторое время я позвонил, чтобы узнать о бассейне (я спросил, можно ли принести еду и напитки, но мне ответили, что это невозможно, так как на территории отеля есть бар). Во время телефонного разговора я спросил, можно ли пользоваться бассейном после выезда, разумеется, выйдя из номера. Мне ответили, что это возможно и без дополнительной платы, при условии, что я покину номер.
В последующие дни я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить прайс-лист на бар и дополнительную информацию, а также запросил подтверждение использования бассейна при выезде. С этого момента ситуация только ухудшилась. Мне ответили по электронной почте, что пользоваться бассейном нельзя. Затем они настойчиво заявили мне, что если я хочу им воспользоваться, мне нужно заказать бранч по цене 35 евро с человека + 5 евро с человека за шезлонги (бронирование производилось онлайн). К сожалению, шезлонги уже не были доступны. Я снова позвонил за разъяснениями и мне сказали, что всего неделю назад бассейн можно было использовать при выезде, но поскольку мой выезд был в воскресенье, они не смогли этого сделать, так как был бранч. Поэтому, из-за ошибки с их стороны в передаче информации, мы пришли к соглашению, которое, по их словам, «безусловно удовлетворит ваши потребности». За доплату в 50 евро (поздний выезд) я мог пользоваться бассейном и при этом оставаться в номере.
Оставив в стороне все остальные письма и сложности, мы наконец прибываем в отель, где нас «приветствует» ГРУБОКОВАТЫЙ джентльмен, мягко говоря. Он сразу же узнал нас, увидев все отправленные нами электронные письма, и сказал, что нам следует выехать позже. А пока мы болтали, мы узнали, что даже бранч недоступен. АБСУРД!
«Добрый» джентльмен на ресепшене сделал несколько непрофессиональных замечаний. Сначала он с полуулыбкой сказал, что я отправила кучу писем, и за всю свою карьеру он ни разу не слышал, чтобы гость просил прайс-лист бара (как будто это какая-то проблема). В довершение всего, поскольку мы попросили разрешения пользоваться бассейном весь день, он ответил: «А вам что, больше ничего не нужно делать, кроме как сидеть здесь весь день? » Я просто не понимаю, как нам удавалось сохранять терпение после некоторых ответов.
В первый день бар был открыт, но только для напитков. Если вы хотели хотя бы тост, приходилось ждать до 14:30, потому что персонала не было, и пока, скажем так, всё было нормально.
Со второго дня всё пошло наперекосяк. Бар открывался в 16:00, если повезёт, потому что персонала не было, так как был август (так нам сказали). Они оставили всех без еды и напитков. Еду можно было купить только в Tap & Go, где я даже не скажу, что у них было, но это лучше. Поэтому всем в заведении пришлось брать еду на вынос.
Хочу отметить, что одна девушка за барной стойкой тоже была очень грубой и неуважительной. Только за вопрос о цене пива, которая была один день, другой день, она ответила нам обоим очень высокомерно.
Полагаю, у них сменилось руководство или, по крайней мере, сотрудники. Не знаю, то ли они специально наняли грубиянов, то ли владельцы вообще не в курсе, что у них происходит.
ВСЕГДА ПОМНИТЕ, ЧТО ЗАРПЛАТУ ВАМ ПЛАТИТ КЛИЕНТ, И ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ КАК МИНИМУМ ОТНОСИТЬСЯ К НИМУ УВАЖЕНИЕМ И ПОНИМАНИЕМ.
Очевидно, мы больше никогда не увидим это место. У них действительно прекрасный объект, но они не способны управлять им должным образом. Никогда больше!