Мы останавливались в отеле Musa с 3 по 6 августа на вилле. Отель прекрасный, вилла исключительная, а уборка была превосходной. К сожалению, обслуживание и впечатления гостей не всегда соответствовали уровню размещения и цене.
За время нашего пребывания было несколько примеров: нам предоставили неверную информацию о морской прогулке, организованной через отель, из-за чего мы опоздали и оказались в стрессе; плохо отреагировали на ситуацию, когда мой муж оставил свои очки в ресторане; и при отъезде нам пришлось самим нести свой багаж с виллы на парковку.
Самым большим разочарованием стало отключение электроэнергии в наш последний вечер. Мы полностью понимаем, что само отключение было вне контроля отеля. Разочаровало отсутствие оперативной реакции. Мы остались без освещения, электричества и кондиционера на вечер и ночь, без какой-либо надлежащей регистрации или предложения помощи. На следующее утро при выезде проблема не была признана или за нее не принесли извинений, пока я специально не подняла этот вопрос.
Для нас это выявило более широкую проблему: когда что-то шло не так, мы слишком часто чувствовали, что нам приходится самим разбираться, напоминать или решать проблемы, вместо того чтобы чувствовать искреннюю заботу.
Это особенно важно для тех, кто рассматривает Musa в качестве места для свадьбы или другого особого случая. Musa, безусловно, является исключительным местом для проведения мероприятия, но особое событие также в значительной степени зависит от коммуникации, координации, предвидения и активной заботы о гостях. Исходя из нашего опыта, я бы хотела быть уверена, что уровень обслуживания и управленческие возможности соответствуют качеству площадки, прежде чем выбирать ее для мероприятия, где практически нет места для ошибок.
Мы сообщали обо всех наших проблемах непосредственно в Musa, а не публиковали это в открытом доступе, что дало им реальную возможность ответить. Они признали недостатки нашего опыта, включая отсутствие инициативности, внимания к деталям и ответственности, и принесли конкретные извинения за то, как была организована работа во время отключения электроэнергии.
К сожалению, единственным предложенным жестом стала 20% скидка на будущее проживание. Поскольку мы живем в Шотландии и не планируем возвращаться на озеро Комо, для нас это не имеет практической ценности.
Это разочаровывает, потому что вилла и окружающая обстановка действительно исключительны. Однако для нас общее впечатление от пребывания не оправдало ожиданий от отеля такого уровня — и особенно от отеля, принимающего важные мероприятия, где обслуживание, общение и внимание к деталям так важны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За время нашего пребывания было несколько примеров: нам предоставили неверную информацию о морской прогулке, организованной через отель, из-за чего мы опоздали и оказались в стрессе; плохо отреагировали на ситуацию, когда мой муж оставил свои очки в ресторане; и при отъезде нам пришлось самим нести свой багаж с виллы на парковку.
Самым большим разочарованием стало отключение электроэнергии в наш последний вечер. Мы полностью понимаем, что само отключение было вне контроля отеля. Разочаровало отсутствие оперативной реакции. Мы остались без освещения, электричества и кондиционера на вечер и ночь, без какой-либо надлежащей регистрации или предложения помощи. На следующее утро при выезде проблема не была признана или за нее не принесли извинений, пока я специально не подняла этот вопрос.
Для нас это выявило более широкую проблему: когда что-то шло не так, мы слишком часто чувствовали, что нам приходится самим разбираться, напоминать или решать проблемы, вместо того чтобы чувствовать искреннюю заботу.
Это особенно важно для тех, кто рассматривает Musa в качестве места для свадьбы или другого особого случая. Musa, безусловно, является исключительным местом для проведения мероприятия, но особое событие также в значительной степени зависит от коммуникации, координации, предвидения и активной заботы о гостях. Исходя из нашего опыта, я бы хотела быть уверена, что уровень обслуживания и управленческие возможности соответствуют качеству площадки, прежде чем выбирать ее для мероприятия, где практически нет места для ошибок.
Мы сообщали обо всех наших проблемах непосредственно в Musa, а не публиковали это в открытом доступе, что дало им реальную возможность ответить. Они признали недостатки нашего опыта, включая отсутствие инициативности, внимания к деталям и ответственности, и принесли конкретные извинения за то, как была организована работа во время отключения электроэнергии.
К сожалению, единственным предложенным жестом стала 20% скидка на будущее проживание. Поскольку мы живем в Шотландии и не планируем возвращаться на озеро Комо, для нас это не имеет практической ценности.
Это разочаровывает, потому что вилла и окружающая обстановка действительно исключительны. Однако для нас общее впечатление от пребывания не оправдало ожиданий от отеля такого уровня — и особенно от отеля, принимающего важные мероприятия, где обслуживание, общение и внимание к деталям так важны.