Прекрасный отдых на озере Комо, омраченный значительными пробелами в обслуживании и конфиденциальности.
Мой муж выбрал Villa Lario Resort в Манделло-дель-Ларио для потрясающего четырёхдневного отдыха в честь моего 55-летия. Расположение с видом на озеро Комо поистине захватывает дух. Этот роскошный 5-звёздочный отель удобно расположен недалеко от Лекко и Варенны, предлагая умиротворяющую и эксклюзивную атмосферу.
Окрестности и удобства.
Мы были в восторге от проживания на самой большой вилле с великолепным балконом, откуда открывался панорамный вид на озеро. Территория отеля тщательно ухожена и представляет собой тихий частный парк. Курорт предлагает первоклассные удобства, включая бассейн на берегу озера, причал для частной лодки и даже специальную посадочную площадку для вертолётов. Бесплатный полноценный завтрак стал прекрасным способом начать день. Поначалу персонал был профессиональным, дружелюбным и отзывчивым, и мы с удовольствием ужинали в ресторане первые два вечера, а затем решили провести более уединенный ужин на нашей вилле, отпраздновав мой день рождения и наше последнее утро.
Проблемы, ограничивающие комфорт и конфиденциальность.
Хотя обстановка была идиллической, два конкретных недостатка серьёзно омрачили наше пребывание, особенно учитывая стоимость проживания около 1000 долларов за ночь:
1. Состояние номера, сильная аллергическая реакция и недостаточный ремонт:
Общее состояние дорогой виллы было неприемлемым. Мы заметили не только порванную кожаную мебель, которая была неудобной и не подходила для номера класса люкс, но и по прибытии почувствовали сильный запах кошачьей мочи. Эта проблема усугубилась тем, что остатки кошачьей мочи вызвали у меня сильную аллергическую реакцию, которая привела к слезотечению и заложенности глаз, из-за чего мне пришлось принимать лекарства в течение всех четырёх ночей нашего пребывания. Когда мы сообщили о неприятном запахе на стойке регистрации, проблема была решена лишь тем, что горничные установили в номере масляный диффузор, чтобы замаскировать запах, вместо того, чтобы полностью очистить или устранить источник запаха. Отсутствие надлежащих санитарных условий, видимый ущерб и последующее негативное воздействие на здоровье были вопиющими, особенно учитывая стоимость проживания.
2. Грубое нарушение неприкосновенности частной жизни:
Вторая проблема была гораздо более навязчивой. Пока мы пытались насладиться тихим утренним кофе в честь дня рождения на нашем балконе, фотограф и «гость, не оплативший проживание» активно проводили коммерческую фотосессию на территории курорта. Затем фотограф запустил дрон прямо над нашим балконом. Я немедленно позвонил вниз, чтобы остановить это вторжение, и оно временно прекратилось. Однако фотограф быстро возобновил управление дроном, что стало явным вторым нарушением нашей частной жизни, которое я заснял на свой телефон. Создавалось впечатление, что у гостя, не оплатившего проживание, было больше свобод, чем у нас, как у гостей, оплативших проживание. Как гость, оплативший проживание, и имеющий опыт работы в сфере гостеприимства (Marriott), я признаю это серьёзным нарушением прав гостей. Я неоднократно просил менеджера обсудить оба вопроса, но, к сожалению, мы так и не получили ни перезвона, ни личных извинений, ни какой-либо попытки возмещения ущерба со стороны руководства. Отсутствие чётких границ и приоритет внешней фотосъёмки над комфортом гостей, оплативших проживание, вынудили нас изменить планы на день рождения и покинуть отель рано утром.
В целом.
Villa Lario Resort — прекрасное место, предлагающее невероятную природную красоту и потрясающие удобства. Мой муж обеспечил мне прекрасный отдых в Италии. Однако фундаментальные недостатки в обслуживании гостей — неспособность решить серьёзные проблемы с санитарией и техническим обслуживанием, а также грубое нарушение конфиденциальности — демонстрируют серьёзный упущение в профессиональном управлении, неприемлемое для отеля данной ценовой категории и уровня звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж выбрал Villa Lario Resort в Манделло-дель-Ларио для потрясающего четырёхдневного отдыха в честь моего 55-летия. Расположение с видом на озеро Комо поистине захватывает дух. Этот роскошный 5-звёздочный отель удобно расположен недалеко от Лекко и Варенны, предлагая умиротворяющую и эксклюзивную атмосферу.
Окрестности и удобства.
Мы были в восторге от проживания на самой большой вилле с великолепным балконом, откуда открывался панорамный вид на озеро. Территория отеля тщательно ухожена и представляет собой тихий частный парк. Курорт предлагает первоклассные удобства, включая бассейн на берегу озера, причал для частной лодки и даже специальную посадочную площадку для вертолётов. Бесплатный полноценный завтрак стал прекрасным способом начать день. Поначалу персонал был профессиональным, дружелюбным и отзывчивым, и мы с удовольствием ужинали в ресторане первые два вечера, а затем решили провести более уединенный ужин на нашей вилле, отпраздновав мой день рождения и наше последнее утро.
Проблемы, ограничивающие комфорт и конфиденциальность.
Хотя обстановка была идиллической, два конкретных недостатка серьёзно омрачили наше пребывание, особенно учитывая стоимость проживания около 1000 долларов за ночь:
1. Состояние номера, сильная аллергическая реакция и недостаточный ремонт:
Общее состояние дорогой виллы было неприемлемым. Мы заметили не только порванную кожаную мебель, которая была неудобной и не подходила для номера класса люкс, но и по прибытии почувствовали сильный запах кошачьей мочи. Эта проблема усугубилась тем, что остатки кошачьей мочи вызвали у меня сильную аллергическую реакцию, которая привела к слезотечению и заложенности глаз, из-за чего мне пришлось принимать лекарства в течение всех четырёх ночей нашего пребывания. Когда мы сообщили о неприятном запахе на стойке регистрации, проблема была решена лишь тем, что горничные установили в номере масляный диффузор, чтобы замаскировать запах, вместо того, чтобы полностью очистить или устранить источник запаха. Отсутствие надлежащих санитарных условий, видимый ущерб и последующее негативное воздействие на здоровье были вопиющими, особенно учитывая стоимость проживания.
2. Грубое нарушение неприкосновенности частной жизни:
Вторая проблема была гораздо более навязчивой. Пока мы пытались насладиться тихим утренним кофе в честь дня рождения на нашем балконе, фотограф и «гость, не оплативший проживание» активно проводили коммерческую фотосессию на территории курорта. Затем фотограф запустил дрон прямо над нашим балконом. Я немедленно позвонил вниз, чтобы остановить это вторжение, и оно временно прекратилось. Однако фотограф быстро возобновил управление дроном, что стало явным вторым нарушением нашей частной жизни, которое я заснял на свой телефон. Создавалось впечатление, что у гостя, не оплатившего проживание, было больше свобод, чем у нас, как у гостей, оплативших проживание. Как гость, оплативший проживание, и имеющий опыт работы в сфере гостеприимства (Marriott), я признаю это серьёзным нарушением прав гостей. Я неоднократно просил менеджера обсудить оба вопроса, но, к сожалению, мы так и не получили ни перезвона, ни личных извинений, ни какой-либо попытки возмещения ущерба со стороны руководства. Отсутствие чётких границ и приоритет внешней фотосъёмки над комфортом гостей, оплативших проживание, вынудили нас изменить планы на день рождения и покинуть отель рано утром.
В целом.
Villa Lario Resort — прекрасное место, предлагающее невероятную природную красоту и потрясающие удобства. Мой муж обеспечил мне прекрасный отдых в Италии. Однако фундаментальные недостатки в обслуживании гостей — неспособность решить серьёзные проблемы с санитарией и техническим обслуживанием, а также грубое нарушение конфиденциальности — демонстрируют серьёзный упущение в профессиональном управлении, неприемлемое для отеля данной ценовой категории и уровня звёзд.