Отзыв об отеле Bello!Lake Como Suites

Разочаровывающее пребывание, омраченное халатностью и манипуляциями со стороны хозяина.
Год пребывания: август 2026
Гости: 6 человек (3 взрослых, 3 детей)
Стоимость: более 900 долларов США за 2 номера на ОДНУ НОЧЬ.
Это, без сомнения, было самым разочаровывающим пребыванием за всю нашу поездку. Хотя местоположение и первоначальная реклама казались многообещающими, реальный опыт в Bello Suits Como оказался кошмаром: плохая гигиена, неисправные удобства и оборонительная позиция хозяина.
Наши разочарования начались с процесса бронирования. Мы забронировали через Booking. Com, и первоначально в бронировании было указано, что отмена бесплатна. Однако, когда изменение планов вынудило нас попытаться отменить бронирование за неделю до этого, нам внезапно сообщили, что возврат средств не предусмотрен. Скрепя сердце, мы решили сохранить бронирование.
Если первоначальный спор по поводу отмены был неприятным, то реальное состояние объекта размещения шокировало. За высокую цену более 900 долларов США мы ожидали элементарного ухода и чистоты. Мы не получили ни того, ни другого.
Номера разваливались:
Как только мы приехали, нас сразу же обдало сильным неприятным запахом в первом номере (том, где была большая ванна). Персонал немедленно сообщил нам, что эта ванна не работает. Совершенно недопустимо продавать номер с таким важным удобством класса люкс, а затем объявлять его неисправным по прибытии гостя.
Второй номер был в столь же плохом состоянии: кондиционер буквально держался на скотче и совсем не охлаждал! Было два маленьких окна, которые мы боялись открывать ночью из-за комаров и отсутствия москитных сеток.
Фотографии, которые мы сделали и прилагаем к этому отзыву, рассказывают всю историю:
Нашествие вредителей: в день нашего отъезда по нашему номеру бегал таракан. К счастью, мы не увидели его до наступления ночи.
Грязные помещения и бытовая техника: Мы были в ужасе, обнаружив видимый слой плесени и пятен на деревянной раковине.
Безопасность и пренебрежение техническим обслуживанием: Потолочный светильник в ванной комнате был практически покрыт пылью. Тяжелая межкомнатная дверь облупилась.
Некачественная и грязная мебель: Декоративные столики были сильно испачканы и проржавели, а большое общее одеяло выглядело свалявшимся и негигиеничным.
Мы были в ужасе, обнаружив, что ответ управляющего недвижимостью на подробный отзыв моего мужа (включая эти фотографии) был чистым газлайтингом.
Вместо того чтобы обратить внимание на неоспоримые физические доказательства небрежности и грязи, в ответ прозвучало утверждение, что отзыв был просто «вызван нашей неспособностью отменить бронирование».
Такое непрофессиональное уклонение от ответа недопустимо. Физическое состояние комнат, грязь и вредители не имеют ничего общего с правилами отмены бронирования — они связаны исключительно с плохим управлением.
Мы чувствовали себя искренне обманутыми описанием и ценой, которую заплатили. Если номера находятся в плохом состоянии, грязные и опасные, управляющий недвижимостью должен нести ответственность.
Если вы путешествуете с семьей в Комо, я настоятельно не рекомендую бронировать здесь. Не повторяйте нашей ошибки.
Мы провели 10 прекрасных дней в Италии. Из Милана в Комо, затем в Гарду и обратно в Милан. Останавливались в 5 разных отелях, и все они были потрясающими и не разочаровали, за исключением этого места.