Отзыв об отеле Hotel La Pergola

Один из худших случаев за наши 50 лет путешествий.
Я редко пишу негативные отзывы, но накопление проблем и полное отсутствие обслуживания клиентов вынуждают меня поделиться нашим опытом, чтобы предупредить будущих путешественников.
Мы забронировали номер на четыре ночи в большом номере с двумя балконами в феврале 2026 года, за три месяца до нашего приезда. Бронирование было подтверждено по телефону, а затем по электронной почте с указанием наших банковских реквизитов.
По прибытии, после перелета, владелец сообщил нам, что на наше имя нет свободных номеров, и предложил найти другой отель. В разгар сезона такая ситуация была особенно неприятна.
После наших настойчивых просьб нам предложили альтернативу: две ночи в меньшем номере с балконом (€520), затем две ночи в номере без кондиционера и без вида, предлагающем низкий уровень комфорта (€460), итого €980. Таким образом, мы заплатили за номер повышенной комфортности указанную цену, но получили жилье значительно худшего качества, чем то, что мы забронировали. Ещё одно разочарование: вопреки названию на TripAdvisor, "Ресторан La Pergola", ресторан больше не существует. По воскресеньям обслуживание было очень ограниченным. Мы заплатили 12 евро за простой омлет без гарнира и 16 евро за буррату. Что касается парковки, с нас взяли 80 евро за четыре дня с обещанием вернуть деньги, если мы найдём место снаружи. На следующее утро несколько общественных мест оказались свободными. В возврате денег нам отказали сразу, но в итоге оформили возврат после нашего возвращения и двух последующих писем. Ещё один неприятный момент: доступ на веранду с видом на озеро, которая была открыта и совершенно пуста, был запрещён вне часов завтрака. Это ограничение тем более трудно понять, учитывая, что нас поселили в чистую, но мрачную, тесную комнату без кресла, с маленькой ванной комнатой, в которой было душно из-за отсутствия кондиционера. Наше общение с владельцами было холодным, отстранённым и демонстрировало мало заботы об удовлетворении гостей. Напротив, человек, отвечающий за завтрак, был приветливым, услужливым и профессиональным; к сожалению, это был единственный положительный момент нашего пребывания. Я также хотел бы отметить важную деталь для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью: отель расположен в районе с крутым склоном, где более ста ступенек ведут к Белладжо, и столько же — вниз к пирсу. В 35-градусную жару это представляло собой настоящую проблему. Когда мы бронировали номер, нам просто сказали, что паромный терминал находится в 10-12 минутах ходьбы. Вид на озеро приятный, но он не компенсирует плохое оформление нашего бронирования, отсутствие связи и отсутствие обслуживания клиентов. Очень разочаровывающий опыт, который мы больше не повторим. К счастью, оставшаяся часть нашего пребывания на озере Маджоре позволила нам заново открыть для себя теплый прием, профессионализм и дружелюбие, которые мы обычно ассоциируем с итальянским гостеприимством.