Отзыв об отеле Le Rêve - Lake view rooms

Два месяца назад мы забронировали двухместный номер для мероприятия GardaLakeMusicExcellence. Несмотря на то, что мы получили сообщение о времени прибытия, по прибытии у нас так и не было инструкций, как попасть в отель или какой номер забронирован для нас. Когда мы связались с мистером Кристианом по телефону, он поспешно ответил, сказав, что отправит нам информацию по SMS, и бросил трубку. К сожалению, номер был в ужасном состоянии и ещё не убран к моменту нашего прибытия в 16:00, хотя заселение начинается с 15:00. Мы несколько раз писали ему, но он даже не извинился за случившееся. Через 20 минут (у нас есть скриншоты всей переписки) он написал нам, что его жена приедет и всё уладит. Это произошло полчаса спустя. Жаль, что эта женщина совершенно не умела убираться, в чём она сама призналась, попросив меня показать ей, как это правильно делать (гость из соседнего номера может это подтвердить, так как мы были на лестничной площадке). Я мог бы проигнорировать этот факт, если бы они извинились или хотя бы убрались как следует, но когда я увидел, как она ополаскивает чашки и стаканы в всё ещё грязной раковине, используя спрей для чистки ванной и полотенце, которым затем снова протирает ёршик для унитаза, а затем и сам унитаз, я не смог больше сдерживаться, и мы ушли, не преминув несколько раз указать хозяйке, которая настойчиво требовала, чтобы я зашёл в номер и объяснил ей, как убирать, что я в отпуске и это не моя работа. Бронирование отменили, нам вернули деньги, но отдых был испорчен, и нам пришлось вернуться домой, потому что в Сирмионе на эти даты было полно мест, и найти другое было невозможно. В довершение ко всему, мистер Кристиан перестал отвечать на телефонные звонки и брать на себя ответственность за ситуацию. Если так относиться к гостям и уборке номеров…