Даже не знаю, с чего начать и как разочароваться в этом отеле. Я возлагал большие надежды на спокойный отдых, но теперь я глубоко сожалею, что забронировал именно это место. Я останавливался здесь на 2 ночи в начале августа, и, честно говоря, не было ни минуты, когда бы я не жалел, что не выбрал другое место.
Немного контекста: за четыре дня до бронирования мы столкнулись с непростой личной ситуацией из-за продолжающегося кризиса в нашей стране. Мы попросили отель отменить бронирование, потому что не чувствовали себя комфортно в таких обстоятельствах. К сожалению, менеджер отеля отказался и настоял на том, что нам придётся заплатить штраф за всё проживание (! ) за изначально запланированные 4 ночи. Для нас почти 700 долларов — это существенная сумма, но мы решили остановиться на 2 ночи, главным образом потому, что менеджер отеля не был готов пойти на уступки или предложить какую-либо помощь.
Когда мы приехали, мы были шокированы. Вход в отель был устаревшим, а персонал — непрофессиональным. Администратор был груб, и общая атмосфера была неуютной. Отель оказался гораздо старше, чем на фотографиях, и совсем не таким, каким мы его себе представляли. Ковры в коридорах издавали сильный неприятный запах, учитывая их возраст. В нашем номере даже не было окна (! ), и, что ещё хуже, нам дали номер, предназначенный для людей с ограниченными возможностями. Душ постоянно заливало водой и кишел насекомыми – это было просто отвратительно. Мы просто ждали, когда же мы выпишемся и уедем.
Когда мы поговорили с администратором о возможности поменять номер или хотя бы получить номер с окном, она позвонила владельцу отеля и сделала вид, что обсуждает это с ним. Однако я немного понимаю итальянский, и было ясно, что она лжет. Она попыталась взять с нас дополнительно 100 евро за ночь только за то, чтобы мы получили номер с окном.
Как будто всё было ещё хуже, когда мы пришли оплачивать номер, мы обнаружили, что с нашей кредитной карты уже списали деньги за два дня до нашего прибытия, без какого-либо предупреждения. Это было совершенно неожиданно и, честно говоря, незаконно. В бронировании было чётко указано, что кредитная карта предназначена только для обеспечения безопасности, а не для оплаты. Владелец отеля так и не связался с нами, чтобы решить эту проблему, а персоналу было всё равно.
Они не только отказались вернуть деньги, но и администратор на протяжении всего нашего пребывания вела себя грубо и пренебрежительно. В какой-то момент, когда я спросил о номере, она вдруг «говорила только по-немецки», чтобы не отвечать на мои вопросы, но когда к стойке подошёл другой турист, она без проблем перешла на беглый английский.
Основываясь на своём опыте, я бы не рекомендовал этот отель. Я планирую подать официальную жалобу в своё посольство по поводу этой ситуации. Искренне надеюсь, что другим не придётся пройти через то же, что и нам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Немного контекста: за четыре дня до бронирования мы столкнулись с непростой личной ситуацией из-за продолжающегося кризиса в нашей стране. Мы попросили отель отменить бронирование, потому что не чувствовали себя комфортно в таких обстоятельствах. К сожалению, менеджер отеля отказался и настоял на том, что нам придётся заплатить штраф за всё проживание (! ) за изначально запланированные 4 ночи. Для нас почти 700 долларов — это существенная сумма, но мы решили остановиться на 2 ночи, главным образом потому, что менеджер отеля не был готов пойти на уступки или предложить какую-либо помощь.
Когда мы приехали, мы были шокированы. Вход в отель был устаревшим, а персонал — непрофессиональным. Администратор был груб, и общая атмосфера была неуютной. Отель оказался гораздо старше, чем на фотографиях, и совсем не таким, каким мы его себе представляли. Ковры в коридорах издавали сильный неприятный запах, учитывая их возраст. В нашем номере даже не было окна (! ), и, что ещё хуже, нам дали номер, предназначенный для людей с ограниченными возможностями. Душ постоянно заливало водой и кишел насекомыми – это было просто отвратительно. Мы просто ждали, когда же мы выпишемся и уедем.
Когда мы поговорили с администратором о возможности поменять номер или хотя бы получить номер с окном, она позвонила владельцу отеля и сделала вид, что обсуждает это с ним. Однако я немного понимаю итальянский, и было ясно, что она лжет. Она попыталась взять с нас дополнительно 100 евро за ночь только за то, чтобы мы получили номер с окном.
Как будто всё было ещё хуже, когда мы пришли оплачивать номер, мы обнаружили, что с нашей кредитной карты уже списали деньги за два дня до нашего прибытия, без какого-либо предупреждения. Это было совершенно неожиданно и, честно говоря, незаконно. В бронировании было чётко указано, что кредитная карта предназначена только для обеспечения безопасности, а не для оплаты. Владелец отеля так и не связался с нами, чтобы решить эту проблему, а персоналу было всё равно.
Они не только отказались вернуть деньги, но и администратор на протяжении всего нашего пребывания вела себя грубо и пренебрежительно. В какой-то момент, когда я спросил о номере, она вдруг «говорила только по-немецки», чтобы не отвечать на мои вопросы, но когда к стойке подошёл другой турист, она без проблем перешла на беглый английский.
Основываясь на своём опыте, я бы не рекомендовал этот отель. Я планирую подать официальную жалобу в своё посольство по поводу этой ситуации. Искренне надеюсь, что другим не придётся пройти через то же, что и нам.