Мы с мужем выбрали этот отель, прочитав положительные отзывы и учитывая его идеальное расположение, так как мы собирались пожениться на острове Изола-дель-Гарда. Мы даже рекомендовали его нашим родственникам и друзьям, многие из которых также забронировали здесь проживание.
По прибытии отель произвел прекрасное первое впечатление. Отель выглядит потрясающе, безупречно чистый, а наш номер был просторным, с прекрасным балконом с видом на озеро. Молодой человек на стойке регистрации, который нас встретил, был вежлив и профессионален.
К сожалению, по мере прибытия других участников нашей свадебной церемонии начали возникать проблемы. Наша группа была многонациональной: среди нас были люди с Ямайки, Сент-Китса, Нигерии и Новой Гвинеи. Как цветные гости, мы постоянно чувствовали себя обделенными вниманием и нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания.
Один особенно неприятный инцидент произошел со мной, когда руководство заявило, что на балконе моего номера одновременно могут находиться не более трех человек, несмотря на то, что нас было восемь, и ни в письменной форме, ни в официальных правилах отеля такое правило не упоминалось. Когда я обратился за разъяснениями, сначала меня встретили шквалом нападок у двери, затем телефонный звонок и, наконец, очень неприятный разговор на стойке регистрации. Менеджер-мужчина оставался спокойным, но уклончивым, ссылаясь на якобы «известное» правило в Италии, которое я оспорил, поскольку письменного подтверждения этому не было. Во время этого разговора его жена вела себя крайне агрессивно и враждебно, что только усугубило ситуацию. Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я неохотно попросил наших гостей переместиться в вестибюль.
Больше всего меня огорчило общее отношение руководства. Вместо того, чтобы успокоить нас или попытаться решить проблему, их подход оставил нас с ощущением неуважения и преследования. Как невеста, столкнуться с такой враждебностью во время столь важного события было для меня глубокой обидой.
Хотя сам отель и выглядит прекрасно, отношение к нам омрачило то, что должно было стать радостным и незабываемым отдыхом. К сожалению, обслуживание оказалось далеко не на должном уровне, ожидаемом от гостеприимства, где уважение и инклюзивность должны быть на первом месте.
Путешественникам из этнических меньшинств, особенно чернокожим, я бы не рекомендовала этот отель. На озере Гарда есть множество замечательных отелей, где искреннее тепло и профессионализм проявляются ко всем гостям. К сожалению, это был не один из них, и мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии отель произвел прекрасное первое впечатление. Отель выглядит потрясающе, безупречно чистый, а наш номер был просторным, с прекрасным балконом с видом на озеро. Молодой человек на стойке регистрации, который нас встретил, был вежлив и профессионален.
К сожалению, по мере прибытия других участников нашей свадебной церемонии начали возникать проблемы. Наша группа была многонациональной: среди нас были люди с Ямайки, Сент-Китса, Нигерии и Новой Гвинеи. Как цветные гости, мы постоянно чувствовали себя обделенными вниманием и нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания.
Один особенно неприятный инцидент произошел со мной, когда руководство заявило, что на балконе моего номера одновременно могут находиться не более трех человек, несмотря на то, что нас было восемь, и ни в письменной форме, ни в официальных правилах отеля такое правило не упоминалось. Когда я обратился за разъяснениями, сначала меня встретили шквалом нападок у двери, затем телефонный звонок и, наконец, очень неприятный разговор на стойке регистрации. Менеджер-мужчина оставался спокойным, но уклончивым, ссылаясь на якобы «известное» правило в Италии, которое я оспорил, поскольку письменного подтверждения этому не было. Во время этого разговора его жена вела себя крайне агрессивно и враждебно, что только усугубило ситуацию. Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я неохотно попросил наших гостей переместиться в вестибюль.
Больше всего меня огорчило общее отношение руководства. Вместо того, чтобы успокоить нас или попытаться решить проблему, их подход оставил нас с ощущением неуважения и преследования. Как невеста, столкнуться с такой враждебностью во время столь важного события было для меня глубокой обидой.
Хотя сам отель и выглядит прекрасно, отношение к нам омрачило то, что должно было стать радостным и незабываемым отдыхом. К сожалению, обслуживание оказалось далеко не на должном уровне, ожидаемом от гостеприимства, где уважение и инклюзивность должны быть на первом месте.
Путешественникам из этнических меньшинств, особенно чернокожим, я бы не рекомендовала этот отель. На озере Гарда есть множество замечательных отелей, где искреннее тепло и профессионализм проявляются ко всем гостям. К сожалению, это был не один из них, и мы больше сюда не вернёмся.