Отзыв об отеле Relais Madergnago

При бронировании жилья для нас был важен только один аспект: наличие раздельных кроватей во второй спальне. Исходя из этого условия, после долгих поисков, мы выбрали предложенный вами вариант, поскольку в подтверждении бронирования также было указано наличие двух отдельных кроватей, что было видно и на опубликованных фотографиях. Именно поэтому мы остановились на этом варианте, несмотря на то, что стоимость проживания была значительно выше средней по региону, а соотношение цены и качества в любом случае не соответствовало нашим ожиданиям.
Зато по прибытии мы были шокированы, обнаружив, что в обеих спальнях стоят двуспальные кровати. Мы сразу же сообщили об этой проблеме, но нам ответили отказом, сказав, что это вина Booking, и что у них вообще нет номеров с раздельными кроватями, что, очевидно, не соответствует действительности, поскольку фотографии в объявлении это опровергают.
Самира, администратор, сказала, что поговорит с владельцем, но это не привело ни к какому результату. Мы не получили ни извинений, ни компенсации, ни даже минимального жеста, например, бутылки вина, который бы хотя бы свидетельствовал об осознании ошибки и причиненных неудобств.
Другие проблемы:
Кондиционер в номере работает невыносимо громко, настолько, что в стандартную комплектацию входят беруши – спать по ночам из-за шума было практически невозможно;
Кондиционер постоянно протекал, что создавало дискомфорт и создавало повышенную влажность;
Wi-Fi не работал, поэтому доступ в интернет, заявленный в объявлении, был недоступен;
В номере не было надлежащего затемнения, утренний свет полностью освещал пространство, что ещё больше ухудшало качество сна.
На основании вышеизложенного, отель не предоставил то, что обещал заранее. Поэтому мы просим после расследования ситуации выплатить нам соразмерную финансовую компенсацию за вводящее в заблуждение описание, отсутствие услуг и отношение к нам на месте.
Прилагаю фотографию подтверждения.