Честно говоря, это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Я обычно не пишу отзывы — может, стоило бы чаще оставлять положительные, но я чувствую себя обязанной предупредить других о людях, которые управляют этим «отелем».
Мы приехали около 14:00, чтобы заселиться, и нас встретили две очень любезные женщины, которые без проблем нас зарегистрировали. Сам номер был нормальным — бюджетный номер по бюджетной цене, так что никаких нареканий.
Мы вышли вечером и вернулись около 22:00. Мы уже собирались войти в номер, когда пожилая женщина (жена владельца) начала агрессивно кричать на нас по-итальянски. Мы не говорим по-итальянски, но подошли к стойке регистрации, чтобы выяснить, в чем дело. С помощью перевода мы обнаружили, что booking. Com ошибочно указал, что проживает только один гость, а не два, и что нам нужно будет доплатить за второго гостя. Это не стало бы проблемой и решилось бы простым звонком на сайт бронирования, если бы женщина не начала кричать и ругаться на нас, требуя оплаты.
Затем приехал ее сын, который говорил по-английски, и мы подумали, что это успокоит ситуацию. Мы объяснили ему, что мы не против, если они свяжутся с booking. Com, предоставив все наши данные для решения проблемы, но он продолжал требовать оплаты. Мы предоставили копии обоих паспортов, так что дело было не в удостоверениях личности. Затем он стал агрессивным, кричал на нас обоих, велел замолчать и применял физическую силу. В конце концов, они впустили нас обратно в номер, где находились наши вещи, пока ждали звонка от booking. Com.
В какой-то момент я даже подумывала просто доплатить ради нашей безопасности, но после 90 минут разговора по телефону с booking. Com нам сказали, что они отправили электронное письмо в отель, чтобы решить проблему. (И это несмотря на то, что сын владельцев стучал в дверь отеля, требуя информации о состоянии номера. )
Затем нам удалось поспать 3-4 часа, прежде чем мы выехали, где они снова начали агрессивно требовать оплату, несмотря на то, что Booking. Com четко отправил им электронное письмо с обещанием решить проблему в течение 24 часов.
В заключение: если вам нужен бюджетный отель с кроватью и душем, это обычно приемлемо. Однако есть вероятность, что на вас нападут жена владельцев и ее сын — так что выбор за вами!
Перечитывая это, я понимаю, что это не в полной мере отражает агрессивность этих людей. В какой-то момент я сказал: «Не разговаривайте так с моим партнером», а сын ответил: «Или что будет? », приближаясь ко мне вплотную.
Я знаю, что отель может отвечать на подобные отзывы, поэтому я бы призвал их работать лучше. Мы также сняли весь инцидент на видео (после первых нескольких минут, когда они стали агрессивными) на случай, если вышесказанное будет отклонено.
Избегать любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 14:00, чтобы заселиться, и нас встретили две очень любезные женщины, которые без проблем нас зарегистрировали. Сам номер был нормальным — бюджетный номер по бюджетной цене, так что никаких нареканий.
Мы вышли вечером и вернулись около 22:00. Мы уже собирались войти в номер, когда пожилая женщина (жена владельца) начала агрессивно кричать на нас по-итальянски. Мы не говорим по-итальянски, но подошли к стойке регистрации, чтобы выяснить, в чем дело. С помощью перевода мы обнаружили, что booking. Com ошибочно указал, что проживает только один гость, а не два, и что нам нужно будет доплатить за второго гостя. Это не стало бы проблемой и решилось бы простым звонком на сайт бронирования, если бы женщина не начала кричать и ругаться на нас, требуя оплаты.
Затем приехал ее сын, который говорил по-английски, и мы подумали, что это успокоит ситуацию. Мы объяснили ему, что мы не против, если они свяжутся с booking. Com, предоставив все наши данные для решения проблемы, но он продолжал требовать оплаты. Мы предоставили копии обоих паспортов, так что дело было не в удостоверениях личности. Затем он стал агрессивным, кричал на нас обоих, велел замолчать и применял физическую силу. В конце концов, они впустили нас обратно в номер, где находились наши вещи, пока ждали звонка от booking. Com.
В какой-то момент я даже подумывала просто доплатить ради нашей безопасности, но после 90 минут разговора по телефону с booking. Com нам сказали, что они отправили электронное письмо в отель, чтобы решить проблему. (И это несмотря на то, что сын владельцев стучал в дверь отеля, требуя информации о состоянии номера. )
Затем нам удалось поспать 3-4 часа, прежде чем мы выехали, где они снова начали агрессивно требовать оплату, несмотря на то, что Booking. Com четко отправил им электронное письмо с обещанием решить проблему в течение 24 часов.
В заключение: если вам нужен бюджетный отель с кроватью и душем, это обычно приемлемо. Однако есть вероятность, что на вас нападут жена владельцев и ее сын — так что выбор за вами!
Перечитывая это, я понимаю, что это не в полной мере отражает агрессивность этих людей. В какой-то момент я сказал: «Не разговаривайте так с моим партнером», а сын ответил: «Или что будет? », приближаясь ко мне вплотную.
Я знаю, что отель может отвечать на подобные отзывы, поэтому я бы призвал их работать лучше. Мы также сняли весь инцидент на видео (после первых нескольких минут, когда они стали агрессивными) на случай, если вышесказанное будет отклонено.
Избегать любой ценой.