Отзыв об отеле Hotel Derby 3*

Не тратьте здесь свои деньги! Грязно и ужасно.
Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте. Наш опыт проживания в этом отеле был абсолютно неприемлемым, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь.
Мы забронировали конкретный номер и, приехав, ожидали получить то, за что заплатили. Вместо этого на ресепшене нам сказали, что отель переполнен, и переселили в совершенно другой номер. Этот номер был совершенно другим. Это было значительное ухудшение, и состояние замененного номера было шокирующим.
Ковер был грязным и в пятнах, в номере было невыносимо жарко, а общая чистота была ужасной. Ванная комната была особенно неприемлемой. Дело было не в том, что номер просто был хуже того, который мы забронировали. Номер выглядел и ощущался плохо ухоженным и негигиеничным. Мы заплатили за определенный уровень размещения, а получили нечто, совершенно не соответствующее этому уровню.
Что еще более возмутительно, так это противоречивая информация, которую нам предоставили. Сотрудник на ресепшене прямо сказал нам, что отель переполнен. Позже менеджер дал нам другое объяснение, связанное с болезнью кого-то из гостей. Так что же из этого правда? Либо менеджер лгал нам, либо сотрудник на ресепшене лгал нам. Ни один из вариантов не делает чести этому отелю.
И давайте будем предельно ясны: перебронирование — это проблема отеля, а не гостя. Если вы не можете предоставить номер, за который кто-то заплатил, ваша обязанность — найти ему эквивалентный или лучший номер. Если у вас такого номера нет, вы связываетесь с другими отелями и организуете аналогичное размещение. Вы НЕ должны брать деньги гостя, а затем заселять его в грязный, некачественный номер и ожидать, что он с этим смирится.
То, как сотрудники проводили нас в заменяющий номер, ясно показало, что они знали, что он значительно хуже того, что мы забронировали изначально. Это делает ситуацию еще более тревожной. Создавалось впечатление, что отель точно знал, что делает, и просто надеялся, что мы это потерпим.
Были и другие проблемы на территории отеля. Лифт неисправен, и въезд на парковку тоже. Единственным человеком, проявившим к нам искреннюю доброту и готовность помочь, была горничная, которая помогла нам, когда мы не смогли открыть въезд на парковку.
Мы потратили свои с трудом заработанные деньги, ожидая чистый и комфортабельный номер. Вместо этого нам предоставили неприемлемый номер из-за проблемы, возникшей исключительно по вине отеля. Не было никаких разумных оправданий тому, чтобы это стало нашей проблемой.
Если вы ищете отели и рассматриваете возможность потратить здесь свои деньги, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Существует множество отелей, где гости действительно получат номер и уровень обслуживания, за которые заплатили. Не рискуйте своим отпуском, комфортом или деньгами, выбирая это место.
Перебронирование возможно. Плохое обслуживание клиентов возможно. Но сознательное размещение платящих гостей в некачественном, грязном номере с последующим предоставлением противоречивых объяснений совершенно недопустимо. Мы точно сюда не вернемся.