🤑 ЦЕНА — За 170 евро за ночь в номере повышенной комфортности DUS (стандартный номер был недоступен на момент моего запроса в "последнюю минуту") 👉 без каких-либо скидок, несмотря на одноместное размещение, и с фактически обязательным полупансионом — под угрозой отказа от завтрака с незначительной разницей в цене — было бы уместно иметь в номере следующее:
• завтрак с чайником, травяными чаями, обычным чаем; Возможно, небольшая бутылка свежей воды или приветственные фрукты в качестве простого жеста доброты (незначительная стоимость для отеля) ;
• адекватный ежедневный приветственный набор вместо ежедневного куска мыла и пробника;
• банные полотенца на двоих, соответствующие цене двухместного номера, или халат и/или тапочки, поскольку это номер повышенной комфортности.
👉Если они устанавливают цены 4*, несмотря на то, что это 3* (или даже бутик-отель, как они себя позиционируют в Instagram), то обслуживание должно быть на должном уровне.
🛏️ НОМЕР — Просторный, чистый (в любом случае, я внимательный гость, который даже не просит смены постельного белья из уважения к окружающей среде), довольно тихий, с очень удобной кроватью и жестким матрасом.
Я оценил смену постельного белья в середине пребывания (но не выброс перерабатываемых стаканов, все возвращены) и каналы Sky в дни плохой погоды (когда сигнал был хорошим…).
Качественная мебель, однако "простая" и скудная, например, отсутствует скамейка для ваша тележка.
Вероятно, единственным элементом, помимо размера, отличающим номер «супериор» от номера «стандарт», является небольшой балкон с приятным видом на горы, но без столика; предположительно, чтобы гости не могли удобно использовать его для перекусов и еды на вынос.
Это подтверждается дополнительным 🚫 запретом на пронос любой еды извне в номер под штрафом.
🍽️ РЕСТОРАНЫ.
Завтрак: подается по строгому расписанию с 8:15 утра – что не очень подходит для горного курорта – до 9:30 утра.
За исключением очень свежих круассанов, кофе и упакованных продуктов, другие блюда (например, банальные яйца) платные. Учитывая стоимость номера, дополнительная плата за воду, потребляемую во время еды, и даже за одну ячменную кашу также 👉очень неэлегантна. А пункт «напитки не включены» не был упомянут в подтверждении бронирования.
Ужины: опять же, строгое расписание, но высококачественная домашняя кухня, отличные ингредиенты, вкусные, красиво оформленные блюда и широкий выбор по сравнению с ограниченными, высококалорийными рецептами долин Бергамо. Комплименты шеф-повару! 🙌
💆♀️ СПА — Не включено в цену, предлагается за 79 евро за 4 часа или, что еще хуже, за 50 евро за 2 часа (процедуры, разумеется, не включены). 👉Та же цена, что и для тех, кто не проживает в отеле.
Учитывая шестидневное пребывание, проявление вежливости – например, 4 часа бесплатного доступа в день с неблагоприятной погодой – было бы более чем уместно и оценено по достоинству.
Для сравнения: QC Terme San Pellegrino, стоимость полного дня с аперитивом, 76 евро.
🏨 СТРУКТУРА И УПРАВЛЕНИЕ — Центральное расположение, ухоженные интерьеры и экстерьеры с очень приятными зелеными зонами, но они не используются или не предоставляются гостям. Ужин подается только внутри.
Очень жаль, например, что 🚫 ужинать на балконе или в саду, рискуя получить дополнительную плату за напитки, хотя они уже включены в стоимость: жесткое правило, необоснованное (это был бы чистый жест 👉 вежливости в ответ на любезно заданный клиентом вопрос) и противоречащее образу релаксации, который стремится создать это заведение.
Администрация охотно исправила мою ошибку при бронировании, добавив одну ночь, но с «невозможностью» 🚫 отменить последнюю. Результат: приезд на день раньше, но вынужденное пребывание на дополнительную ночь.
📩 ПЕРСОНАЛ И КОММУНИКАЦИЯ.
Информативные электронные письма до и во время пребывания ценятся, хотя иногда и содержат поучительные замечания 🚫🫡.
Такой же негибкий подход проявился в нескольких телефонных разговорах, где царила крайне нетерпеливая атмосфера (цит. «Нам не выгодно, чтобы останавливался только один гость»).
👉В частности, предоставление номера для гостей с ограниченными возможностями (это не имеет значения) без предварительного уведомления и со ссылкой на подтверждение, которая также относилась к другому номеру.
👉Непрозрачный способ обработки запроса на оплату: 1. Авансом; 2. Немедленно; 3. Невозвратный.
Обслуживание в ресторане профессиональное — опыт работы в этой сфере очевиден, — но 👉навязчивые и грубые манеры персонала определенно портят общее впечатление.
Отношения с клиентами состоят из мелких жестов и словесных обменов:
👉👉👉 в T'Ami я не чувствовал себя желанным гостем, а воспринимался исключительно как гусыня, несущая золотые яйца.
Кроме того, среднесрочные пребывания следует ценить несколько выше, чем короткие.
Более приветливый подход заслужил бы вам 4 звезды.
P. S. : Никогда не останавливались на юге? Настоятельно рекомендую!
📍РАСПОЛОЖЕНИЕ — Сельвино, хотя и ухоженный, не является известным туристическим направлением, а Оробийские Предальпы, конечно же, не Доломиты. Это очень востребованное место отдыха, несмотря на близость к Милану, но с плохим транспортным сообщением. Это объясняется просто тем, что отель подходит для пожилых людей и семей с детьми/подростками, что подтверждают гости даже в середине августа. Именно потому, что местоположение предлагает услуги и обстановку, ориентированные исключительно на эту целевую аудиторию, цены несоразмерны и неоправданны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• завтрак с чайником, травяными чаями, обычным чаем; Возможно, небольшая бутылка свежей воды или приветственные фрукты в качестве простого жеста доброты (незначительная стоимость для отеля) ;
• адекватный ежедневный приветственный набор вместо ежедневного куска мыла и пробника;
• банные полотенца на двоих, соответствующие цене двухместного номера, или халат и/или тапочки, поскольку это номер повышенной комфортности.
👉Если они устанавливают цены 4*, несмотря на то, что это 3* (или даже бутик-отель, как они себя позиционируют в Instagram), то обслуживание должно быть на должном уровне.
🛏️ НОМЕР — Просторный, чистый (в любом случае, я внимательный гость, который даже не просит смены постельного белья из уважения к окружающей среде), довольно тихий, с очень удобной кроватью и жестким матрасом.
Я оценил смену постельного белья в середине пребывания (но не выброс перерабатываемых стаканов, все возвращены) и каналы Sky в дни плохой погоды (когда сигнал был хорошим…).
Качественная мебель, однако "простая" и скудная, например, отсутствует скамейка для ваша тележка.
Вероятно, единственным элементом, помимо размера, отличающим номер «супериор» от номера «стандарт», является небольшой балкон с приятным видом на горы, но без столика; предположительно, чтобы гости не могли удобно использовать его для перекусов и еды на вынос.
Это подтверждается дополнительным 🚫 запретом на пронос любой еды извне в номер под штрафом.
🍽️ РЕСТОРАНЫ.
Завтрак: подается по строгому расписанию с 8:15 утра – что не очень подходит для горного курорта – до 9:30 утра.
За исключением очень свежих круассанов, кофе и упакованных продуктов, другие блюда (например, банальные яйца) платные. Учитывая стоимость номера, дополнительная плата за воду, потребляемую во время еды, и даже за одну ячменную кашу также 👉очень неэлегантна. А пункт «напитки не включены» не был упомянут в подтверждении бронирования.
Ужины: опять же, строгое расписание, но высококачественная домашняя кухня, отличные ингредиенты, вкусные, красиво оформленные блюда и широкий выбор по сравнению с ограниченными, высококалорийными рецептами долин Бергамо. Комплименты шеф-повару! 🙌
💆♀️ СПА — Не включено в цену, предлагается за 79 евро за 4 часа или, что еще хуже, за 50 евро за 2 часа (процедуры, разумеется, не включены). 👉Та же цена, что и для тех, кто не проживает в отеле.
Учитывая шестидневное пребывание, проявление вежливости – например, 4 часа бесплатного доступа в день с неблагоприятной погодой – было бы более чем уместно и оценено по достоинству.
Для сравнения: QC Terme San Pellegrino, стоимость полного дня с аперитивом, 76 евро.
🏨 СТРУКТУРА И УПРАВЛЕНИЕ — Центральное расположение, ухоженные интерьеры и экстерьеры с очень приятными зелеными зонами, но они не используются или не предоставляются гостям. Ужин подается только внутри.
Очень жаль, например, что 🚫 ужинать на балконе или в саду, рискуя получить дополнительную плату за напитки, хотя они уже включены в стоимость: жесткое правило, необоснованное (это был бы чистый жест 👉 вежливости в ответ на любезно заданный клиентом вопрос) и противоречащее образу релаксации, который стремится создать это заведение.
Администрация охотно исправила мою ошибку при бронировании, добавив одну ночь, но с «невозможностью» 🚫 отменить последнюю. Результат: приезд на день раньше, но вынужденное пребывание на дополнительную ночь.
📩 ПЕРСОНАЛ И КОММУНИКАЦИЯ.
Информативные электронные письма до и во время пребывания ценятся, хотя иногда и содержат поучительные замечания 🚫🫡.
Такой же негибкий подход проявился в нескольких телефонных разговорах, где царила крайне нетерпеливая атмосфера (цит. «Нам не выгодно, чтобы останавливался только один гость»).
👉В частности, предоставление номера для гостей с ограниченными возможностями (это не имеет значения) без предварительного уведомления и со ссылкой на подтверждение, которая также относилась к другому номеру.
👉Непрозрачный способ обработки запроса на оплату: 1. Авансом; 2. Немедленно; 3. Невозвратный.
Обслуживание в ресторане профессиональное — опыт работы в этой сфере очевиден, — но 👉навязчивые и грубые манеры персонала определенно портят общее впечатление.
Отношения с клиентами состоят из мелких жестов и словесных обменов:
👉👉👉 в T'Ami я не чувствовал себя желанным гостем, а воспринимался исключительно как гусыня, несущая золотые яйца.
Кроме того, среднесрочные пребывания следует ценить несколько выше, чем короткие.
Более приветливый подход заслужил бы вам 4 звезды.
P. S. : Никогда не останавливались на юге? Настоятельно рекомендую!
📍РАСПОЛОЖЕНИЕ — Сельвино, хотя и ухоженный, не является известным туристическим направлением, а Оробийские Предальпы, конечно же, не Доломиты. Это очень востребованное место отдыха, несмотря на близость к Милану, но с плохим транспортным сообщением. Это объясняется просто тем, что отель подходит для пожилых людей и семей с детьми/подростками, что подтверждают гости даже в середине августа. Именно потому, что местоположение предлагает услуги и обстановку, ориентированные исключительно на эту целевую аудиторию, цены несоразмерны и неоправданны.