Я пришла пообедать в Sunny Valley после долгого утра на снегу, и в целом мне очень понравилось это место: уютное, теплое и гостеприимное, с разнообразным и качественным меню. Обслуживание за столиками было быстрым, а официанты — услужливыми и любезными.
Однако я должна рассказать о том, что произошло до того, как нас посадили за стол. Мы с четырьмя друзьями простояли в очереди около 30 минут. Само ожидание не было проблемой — в заведении было многолюдно, и это вполне понятно.
Что меня озадачило, так это то, что группу из семи человек, пришедших значительно позже нас, посадили первыми. Я понимаю, что могут быть внутренние организационные моменты, о которых клиенты не знают, и, честно говоря, я спокойно подняла этот вопрос, просто чтобы попросить разъяснений.
К сожалению, ответ менеджера был очень грубым и неуважительным по отношению ко мне, он использовал тон, который я сочла излишне циничным. Мой комментарий не был направлен на то, чтобы вызвать споры, а лишь на то, чтобы подчеркнуть, на мой взгляд, проявление уважения к тем, кто дольше всех ждал.
Работая в ресторанном бизнесе, я понимаю стресс и давление, которые влечет за собой эта работа; поэтому я считаю важным, особенно для тех, кто занимает ответственные должности, поддерживать профессиональное и уважительное отношение к клиентам.
Жаль, потому что общее впечатление могло бы быть положительным: хорошее обслуживание и доброта официантов, к сожалению, были омрачены этим инцидентом.
Не требуется совершенства, но важны вежливость, умение слушать и взаимное уважение — элементы, которые действительно влияют на впечатление клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я должна рассказать о том, что произошло до того, как нас посадили за стол. Мы с четырьмя друзьями простояли в очереди около 30 минут. Само ожидание не было проблемой — в заведении было многолюдно, и это вполне понятно.
Что меня озадачило, так это то, что группу из семи человек, пришедших значительно позже нас, посадили первыми. Я понимаю, что могут быть внутренние организационные моменты, о которых клиенты не знают, и, честно говоря, я спокойно подняла этот вопрос, просто чтобы попросить разъяснений.
К сожалению, ответ менеджера был очень грубым и неуважительным по отношению ко мне, он использовал тон, который я сочла излишне циничным. Мой комментарий не был направлен на то, чтобы вызвать споры, а лишь на то, чтобы подчеркнуть, на мой взгляд, проявление уважения к тем, кто дольше всех ждал.
Работая в ресторанном бизнесе, я понимаю стресс и давление, которые влечет за собой эта работа; поэтому я считаю важным, особенно для тех, кто занимает ответственные должности, поддерживать профессиональное и уважительное отношение к клиентам.
Жаль, потому что общее впечатление могло бы быть положительным: хорошее обслуживание и доброта официантов, к сожалению, были омрачены этим инцидентом.
Не требуется совершенства, но важны вежливость, умение слушать и взаимное уважение — элементы, которые действительно влияют на впечатление клиента.