Провал в управлении: 4 звезды только на бумаге.
Мы останавливались в этом отеле с 3-летним ребенком и двумя другими семьями. Хотя номера были чистыми (хотя и не современными), впечатления были неприемлемыми для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, но цены далеко не доступные. Уровень обслуживания и заботы о клиентах абсолютно не соответствовал заявленной категории.
Еда и неорганизованность:
Первый ужин стал катастрофой из-за очевидного перебронирования: забыли закуски, первые блюда принесли очень поздно, а вторые блюда так и не принесли, и мне пришлось отменить заказ после 30-минутного ожидания. На следующий вечер, несмотря на то, что номер был наполовину пуст, когда мы приехали, и было достаточно времени, чтобы исправить ситуацию, руководство проявило такую же халатность: фокачча, обещанная менеджером в качестве извинения за предыдущее плохое обслуживание, так и не была доставлена.
Нарушения гигиены и неприемлемые меры реагирования:
Самый серьезный инцидент был связан с болезнью ребенка за нашим столом. Несмотря на наши просьбы, ни один сотрудник не предпринял шагов для уборки или протирки территории. Когда мы попросили о быстром реагировании из уважения к нам и другим гостям, ответ был обезоруживающе грубым: «Подождите, ведро и щетка не быстро наполняются». В 4-звездочном отеле немыслимо, чтобы чрезвычайная ситуация с гигиеной была проигнорирована и решена с таким невозмутимостью.
Отсутствие управления:
Помимо технических неисправностей (фонтан в бассейне и система противотока не работали), мы отметили полное отсутствие ответственного персонала. Менеджера ни разу не было на территории отеля ни во время перебоев в обслуживании, ни при выезде.
Вывод:
Попытка «исправить» ситуацию была почти оскорбительной: сначала предложение напитка, затем предложение 20% скидки на будущее проживание. Учитывая полную неспособность взять на себя ответственность и ужасное обслуживание клиентов, очевидно, что второго подобного случая не будет. Платить за 4-звездочный сервис и получать такое отношение неприемлемо. Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле с 3-летним ребенком и двумя другими семьями. Хотя номера были чистыми (хотя и не современными), впечатления были неприемлемыми для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, но цены далеко не доступные. Уровень обслуживания и заботы о клиентах абсолютно не соответствовал заявленной категории.
Еда и неорганизованность:
Первый ужин стал катастрофой из-за очевидного перебронирования: забыли закуски, первые блюда принесли очень поздно, а вторые блюда так и не принесли, и мне пришлось отменить заказ после 30-минутного ожидания. На следующий вечер, несмотря на то, что номер был наполовину пуст, когда мы приехали, и было достаточно времени, чтобы исправить ситуацию, руководство проявило такую же халатность: фокачча, обещанная менеджером в качестве извинения за предыдущее плохое обслуживание, так и не была доставлена.
Нарушения гигиены и неприемлемые меры реагирования:
Самый серьезный инцидент был связан с болезнью ребенка за нашим столом. Несмотря на наши просьбы, ни один сотрудник не предпринял шагов для уборки или протирки территории. Когда мы попросили о быстром реагировании из уважения к нам и другим гостям, ответ был обезоруживающе грубым: «Подождите, ведро и щетка не быстро наполняются». В 4-звездочном отеле немыслимо, чтобы чрезвычайная ситуация с гигиеной была проигнорирована и решена с таким невозмутимостью.
Отсутствие управления:
Помимо технических неисправностей (фонтан в бассейне и система противотока не работали), мы отметили полное отсутствие ответственного персонала. Менеджера ни разу не было на территории отеля ни во время перебоев в обслуживании, ни при выезде.
Вывод:
Попытка «исправить» ситуацию была почти оскорбительной: сначала предложение напитка, затем предложение 20% скидки на будущее проживание. Учитывая полную неспособность взять на себя ответственность и ужасное обслуживание клиентов, очевидно, что второго подобного случая не будет. Платить за 4-звездочный сервис и получать такое отношение неприемлемо. Не рекомендуется.