Старомодный отель, который, несмотря на большой потенциал, практически не используется. Общее впечатление было отмечено обслуживанием, полностью оторванным от потребностей клиента, и исключительной ориентацией на бизнес в ущерб качеству пребывания.
Персонал, несмотря на улыбки и уместные слова, не может компенсировать менеджменту, которому, похоже, совершенно не хватает навыков, необходимых для эффективного управления отелем. Отсутствие видения и опыта негативно отражается на общем впечатлении гостей.
Ресторан отеля — заметное разочарование. Хотя внутренняя обстановка гостеприимна и ухожена, качество предлагаемых блюд на удивление низкое, особенно по сравнению с довольно высокими ценами. Кухня демонстрирует неумение как управлять заказами, так и готовить блюда, зачастую несбалансированные и некачественные.
Невероятно, но, несмотря на юридические запреты, предусмотренные и для открытых площадок, в ресторане курение разрешено. Хотя у нас не было детей, мы с грустью отметили, что многие другие семьи с маленькими детьми были вынуждены страдать от пассивного курения.
Еще одним признаком невнимания к клиенту была идея сдать в аренду помещение перед домом, находившееся в собственности, для празднования дня рождения до часу ночи, в полный ущерб жильцам, не принимавшим участия в вечеринке. Оправдание такого поведения тем, что «это курорт, и поэтому следует ожидать, что здесь будет шумно», недопустимо, особенно когда шум исходит из самого отеля. Отель должен гарантировать своим клиентам сервис и отдых, за которые они заплатили.
В заключение, этот отель, несмотря на то, что у него есть все необходимое, чтобы стать хорошо продуманной структурой, нуждается в полном пересмотре своего руководства и подхода к клиенту. Только благодаря большему вниманию к потребностям гостей и значительному улучшению качества предлагаемых услуг он может надеяться реализовать свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал, несмотря на улыбки и уместные слова, не может компенсировать менеджменту, которому, похоже, совершенно не хватает навыков, необходимых для эффективного управления отелем. Отсутствие видения и опыта негативно отражается на общем впечатлении гостей.
Ресторан отеля — заметное разочарование. Хотя внутренняя обстановка гостеприимна и ухожена, качество предлагаемых блюд на удивление низкое, особенно по сравнению с довольно высокими ценами. Кухня демонстрирует неумение как управлять заказами, так и готовить блюда, зачастую несбалансированные и некачественные.
Невероятно, но, несмотря на юридические запреты, предусмотренные и для открытых площадок, в ресторане курение разрешено. Хотя у нас не было детей, мы с грустью отметили, что многие другие семьи с маленькими детьми были вынуждены страдать от пассивного курения.
Еще одним признаком невнимания к клиенту была идея сдать в аренду помещение перед домом, находившееся в собственности, для празднования дня рождения до часу ночи, в полный ущерб жильцам, не принимавшим участия в вечеринке. Оправдание такого поведения тем, что «это курорт, и поэтому следует ожидать, что здесь будет шумно», недопустимо, особенно когда шум исходит из самого отеля. Отель должен гарантировать своим клиентам сервис и отдых, за которые они заплатили.
В заключение, этот отель, несмотря на то, что у него есть все необходимое, чтобы стать хорошо продуманной структурой, нуждается в полном пересмотре своего руководства и подхода к клиенту. Только благодаря большему вниманию к потребностям гостей и значительному улучшению качества предлагаемых услуг он может надеяться реализовать свой потенциал.