Действительно очень жаль оставлять такой негативный отзыв, потому что отель прекрасен, расположение великолепное, и у него есть все шансы стать отличным 4-звездочным отелем. К сожалению, однако, впечатление было испорчено отношением некоторых сотрудников.
Наиболее негативный момент касается стойки регистрации, особенно госпожи Франчески. Каждый раз, когда мы возвращались в отель на машине, несмотря на то, что нас прекрасно видела камера на въездных воротах, она систематически отказывалась открывать шлагбаум, грубо требуя выйти из машины и ввести код на клавиатуре. Я прекрасно понимаю, что есть код доступа, но когда персонал явно видит гостей отеля и мог бы открыть ворота простым щелчком, отказ сделать это из принципа просто невежлив. Учитывая, что парковка стоит целых 18 евро за ночь, можно было бы ожидать хотя бы минимального внимания к гостям, а не наоборот.
Еще один неприемлемый случай произошел во время завтрака. Мы приехали в 7:25, потому что нашим дочерям, которые занимаются теннисом на профессиональном уровне, нужен был завтрак перед тренировкой. Нам грубо сообщили, что зал для завтраков откроется в 7:30. Жаль, что в 7:30 он всё ещё был закрыт. Когда мы просто указали на это, одна из управляющих залом для завтраков (та самая, которая поёт и танцует, так рада, что выходит на пенсию в декабре) убежала, крича своим коллегам: «Откройте, нарушители спокойствия пришли… на завтрак! ». Такое заявление, произнесённое в присутствии гостей, просто недопустимо в любом заведении общественного питания, особенно в четырёхзвёздочном отеле. Только после того, как нас отчитали, она попыталась загладить вину, предложив нам круассаны, но это, конечно, не было проблемой.
Чистота также оставляет желать лучшего. В смежном номере, когда мы передвинули кровати, мы обнаружили значительное количество пыли, настолько много, что нам пришлось чистить её самим. Кроме того, душевая лейка была полностью забита известковым налётом, вода плохо лилась почти из всех форсунок. Прилагаю фотографии, подтверждающие вышесказанное.
Завтрак был неплохим, без особых достоинств или недостатков, и я хотел бы подчеркнуть, что некоторые сотрудники были добрыми и профессиональными. Это делает контраст еще более разительным по сравнению с теми, кто, с другой стороны, кажется, забывает, что гостеприимство должно быть главным требованием для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
Самое обидное то, что мы планировали вернуться в сентябре еще на неделю с четырьмя другими семьями. После этого ужасного опыта мы выбрали другой отель.
К сожалению, красоты отеля недостаточно, когда прием характеризуется высокомерием, грубостью и полным отсутствием обслуживания клиентов. Мы НИКОГДА больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наиболее негативный момент касается стойки регистрации, особенно госпожи Франчески. Каждый раз, когда мы возвращались в отель на машине, несмотря на то, что нас прекрасно видела камера на въездных воротах, она систематически отказывалась открывать шлагбаум, грубо требуя выйти из машины и ввести код на клавиатуре. Я прекрасно понимаю, что есть код доступа, но когда персонал явно видит гостей отеля и мог бы открыть ворота простым щелчком, отказ сделать это из принципа просто невежлив. Учитывая, что парковка стоит целых 18 евро за ночь, можно было бы ожидать хотя бы минимального внимания к гостям, а не наоборот.
Еще один неприемлемый случай произошел во время завтрака. Мы приехали в 7:25, потому что нашим дочерям, которые занимаются теннисом на профессиональном уровне, нужен был завтрак перед тренировкой. Нам грубо сообщили, что зал для завтраков откроется в 7:30. Жаль, что в 7:30 он всё ещё был закрыт. Когда мы просто указали на это, одна из управляющих залом для завтраков (та самая, которая поёт и танцует, так рада, что выходит на пенсию в декабре) убежала, крича своим коллегам: «Откройте, нарушители спокойствия пришли… на завтрак! ». Такое заявление, произнесённое в присутствии гостей, просто недопустимо в любом заведении общественного питания, особенно в четырёхзвёздочном отеле. Только после того, как нас отчитали, она попыталась загладить вину, предложив нам круассаны, но это, конечно, не было проблемой.
Чистота также оставляет желать лучшего. В смежном номере, когда мы передвинули кровати, мы обнаружили значительное количество пыли, настолько много, что нам пришлось чистить её самим. Кроме того, душевая лейка была полностью забита известковым налётом, вода плохо лилась почти из всех форсунок. Прилагаю фотографии, подтверждающие вышесказанное.
Завтрак был неплохим, без особых достоинств или недостатков, и я хотел бы подчеркнуть, что некоторые сотрудники были добрыми и профессиональными. Это делает контраст еще более разительным по сравнению с теми, кто, с другой стороны, кажется, забывает, что гостеприимство должно быть главным требованием для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
Самое обидное то, что мы планировали вернуться в сентябре еще на неделю с четырьмя другими семьями. После этого ужасного опыта мы выбрали другой отель.
К сожалению, красоты отеля недостаточно, когда прием характеризуется высокомерием, грубостью и полным отсутствием обслуживания клиентов. Мы НИКОГДА больше сюда не вернемся.