Отзыв об отеле B&B Piccolo Paradiso

Наш опыт работы с этим be&be был очень разочаровывающим. Из-за внезапного и серьезного семейного происшествия мы были вынуждены отменить наше пребывание без предварительного уведомления.
Мы проинформировали владельца о ситуации, а также предоставили необходимую документацию (в качестве неопровержимого доказательства), предоставленную больницей для экстренной операции, с которой мы столкнулись.
Хотя мы надеялись на жест понимания,
Нам сообщили, что возврата денег, даже частичного, не будет. Владелец предложил нам скидку на будущее пребывание, но проявленное отсутствие деликатности настолько разочаровало нас, что мы не почувствовали воодушевления рассматривать возможность дальнейшего проживания в этом отеле.
В такой трудный момент мы ожидали большего сочувствия и гибкости. К сожалению, действия администрации отеля нас очень разочаровали.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТВЕТА УЧРЕЖДЕНИЯ:
Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне уточнить некоторые моменты во избежание недоразумений.
Я проверил нашу переписку и могу подтвердить, что последнее письмо от меня было 22 августа. Впоследствии, 4 сентября, я отправил ей СМС с просьбой поговорить по телефону, так как на 5 сентября была назначена внезапная экстренная операция (повторяю, подтвержденная медицинскими документами больницы), которая сделала невозможным наш отъезд.
Что касается моего последнего электронного письма, я хотел бы подчеркнуть, что целью было найти справедливое и дружественное решение в свете чрезвычайно сложных обстоятельств, с которыми мы столкнулись. Моя просьба о возврате денег, полностью или частично, никоим образом не была угрозой. Я выразил понимание важности отзывов для такого бизнеса, как ваш, но также дал понять, что хочу избежать любых разногласий и решить вопрос мирным путем.
Я никогда не говорил, что хочу оставить отрицательный отзыв о вашем объекте «на всех порталах», а просто выразил намерение оставить отзыв (по имеющемуся у меня опыту), если мы не сможем найти удовлетворительное решение. Если бы мы нашли честную сделку, я бы все равно оставил отзыв, но положительного характера. К сожалению, учитывая лечение, которое я получил, я был вынужден оставить этот обзор, чтобы отразить свой опыт. Термин «угроза» никоим образом не отражает мои намерения, которые были и остаются ориентированными на мирное и уважительное решение.
Мне жаль, что произошло недоразумение, и я надеюсь, что мы сможем закрыть этот вопрос без дальнейшей путаницы. В любом случае, я принимаю к сведению вашу позицию и желаю вам всего наилучшего в будущем.