Как постоянный клиент Booking. Com, я крайне разочарован своим опытом в отеле Sole Mare.
Я забронировал 6-дневное проживание в качестве подарка на день рождения для моей матери, доверяя положительным отзывам об отеле и с нетерпением ожидая нашего отпуска. Мы планировали 7-часовую поездку на поезде в Италию, но всего за два дня до отправления служба поддержки клиентов Intercity/Eurocity сообщила нам, что из-за общенациональной забастовки железнодорожников в Италии движение поездов будет приостановлено на 24 часа. Это было совершенно вне нашего контроля.
Мы перепробовали все возможные варианты, чтобы добраться до отеля, включая поиск авиабилетов и междугородних автобусов, но для меня, как для студента с ограниченным бюджетом, внезапные дополнительные расходы на проезд были просто невыносимы. Мы не только потеряли билеты на поезд, но и столкнулись с платой за отмену бронирования в размере около 450 евро от отеля.
Больше всего нас разочаровала не сама политика отеля, а то, как с нами обошлись. Пытаясь объяснить, что ситуация возникла из-за забастовки на транспорте, а не по нашей вине, мы столкнулись с недоброжелательным и пренебрежительным отношением со стороны персонала отеля. Общение по телефону было практически невозможно, и нам приходилось общаться в основном по электронной почте.
В попытке избежать потери денег мы предложили перенести наше пятидневное пребывание на любые свободные даты в августе. К сожалению, эта разумная просьба была отклонена. Во время наших попыток обсудить этот вопрос наши звонки резко обрывались, и через Booking. Com нам сообщили, что отель не принимает наше предложение.
Особенно хочу отметить, что общение на английском языке было крайне затруднительным. Нам с трудом удалось найти кого-либо, кто мог бы должным образом обсудить с нами ситуацию. Весь этот опыт вызвал ненужный стресс и превратил то, что должно было стать особенным подарком на день рождения моей матери, в очень неприятную ситуацию.
Судя по тому, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать этот отель. Качество обслуживания клиентов следует оценивать не тогда, когда все идет гладко, а когда возникают непредвиденные обстоятельства. К сожалению, Sole Mare не прошел эту проверку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 6-дневное проживание в качестве подарка на день рождения для моей матери, доверяя положительным отзывам об отеле и с нетерпением ожидая нашего отпуска. Мы планировали 7-часовую поездку на поезде в Италию, но всего за два дня до отправления служба поддержки клиентов Intercity/Eurocity сообщила нам, что из-за общенациональной забастовки железнодорожников в Италии движение поездов будет приостановлено на 24 часа. Это было совершенно вне нашего контроля.
Мы перепробовали все возможные варианты, чтобы добраться до отеля, включая поиск авиабилетов и междугородних автобусов, но для меня, как для студента с ограниченным бюджетом, внезапные дополнительные расходы на проезд были просто невыносимы. Мы не только потеряли билеты на поезд, но и столкнулись с платой за отмену бронирования в размере около 450 евро от отеля.
Больше всего нас разочаровала не сама политика отеля, а то, как с нами обошлись. Пытаясь объяснить, что ситуация возникла из-за забастовки на транспорте, а не по нашей вине, мы столкнулись с недоброжелательным и пренебрежительным отношением со стороны персонала отеля. Общение по телефону было практически невозможно, и нам приходилось общаться в основном по электронной почте.
В попытке избежать потери денег мы предложили перенести наше пятидневное пребывание на любые свободные даты в августе. К сожалению, эта разумная просьба была отклонена. Во время наших попыток обсудить этот вопрос наши звонки резко обрывались, и через Booking. Com нам сообщили, что отель не принимает наше предложение.
Особенно хочу отметить, что общение на английском языке было крайне затруднительным. Нам с трудом удалось найти кого-либо, кто мог бы должным образом обсудить с нами ситуацию. Весь этот опыт вызвал ненужный стресс и превратил то, что должно было стать особенным подарком на день рождения моей матери, в очень неприятную ситуацию.
Судя по тому, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать этот отель. Качество обслуживания клиентов следует оценивать не тогда, когда все идет гладко, а когда возникают непредвиденные обстоятельства. К сожалению, Sole Mare не прошел эту проверку.