Отзыв об отеле Locanda Miranda 3*

Мы остановились всего на одну ночь, и это был второй раз, когда я останавливался в Locanda Miranda. Я забронировал номер по электронной почте в предыдущие выходные, в конце мая, и г-н Алессандро был очень любезен и помог отменить мое бронирование в последнюю минуту, потому что мой партнер внезапно заболел. Я перенес бронирование на следующие выходные, а также сказал ему, что внесу залог, так как ранее я заставил его потерять бронирование, и мне было жаль. Однако в этот раз я относился к себе совсем нехорошо. От доброты мы перешли к равнодушию к перенесенным неудобствам. У нас произошла значительная утечка воды с потолка из-за проблемы с трубой в чердачном котле над нашей спальней. Вода начала спадать около 5:00 утра, моя одежда была вся мокрая, дождь лил из-под кровати, и к 8:30 утра у нас была затоплена целая часть комнаты, вода стояла на пол и стены. Ночью я думал о том, чтобы позвонить владельцу, но, имея в наличии только стационарный телефон отеля, я не знал, кому позвонить, позже я узнал, что у него есть переадресация вызовов. В 8:30, когда хозяева вернулись на объект, я сообщил об утечке воды. Хозяин тут же бросился на чердак и понял, что что-то случилось с котлом в квартире наверху. Чердак по-прежнему принадлежит г-ну Алессандро и в настоящее время сдан в аренду. Мораль этой истории: я не сомкнул глаз с 5 часов утра, немного передвинул мебель и положил на пол банное полотенце, чтобы попытаться немного собрать воду и не повредить мебель слишком сильно. Я вышел из комнаты в 6:30 утра, потому что, очевидно, я не мог спать, так как на моей стороне кровати шел дождь, а вода становилась все выше и выше. В 8.30 мы быстро собрали вещи, потому что дождь начал идти даже со стороны потолка со стороны входа в спальню и оставаться в комнате уже было действительно невозможно. Господин Алессандро, как ни в чем не бывало в момент оплаты, решил предоставить нам скидку 5 евро и даже не извинился за неудобства. Сейчас я конечно не делал вид, что не плачу, потому что никогда не виню его в том, что произошло, но задача профессионального отельера — сделать так, чтобы его гостям было приятно отдыхать, поэтому я бы потребовал большего внимания, в том числе и потому, что вся структура является его собственностью, и он рассказал нам, что несколькими днями ранее у него были признаки того, что в котле что-то не так. Это были его слова. Я много лет работаю в сфере коммерции и могу сказать, что в случае оказания медвежьей услуги коммерческое правило состоит в том, что вы предлагаете клиенту суперуслугу, чтобы попытаться вернуть его доверие. Эту суперуслугу можно было бы перевести в большую скидку, которая дала бы нам понять, что он понимает возникшие неудобства. Например, он мог бы снизить цену двух завтраков, включенную в стоимость проживания. Короче говоря, дополнительный жест сочувствия. Мы несколько раз приглашали его посетить нашу комнату, но он сказал, что посмотрит на нее позже, потому что занят подачей завтрака, даже когда гости уже закончили завтракать. Мы встретились с ним снова вечером, после пляжа, и я указала ему на все это и отношение было такое, что не сразу понял неудобства, с одной стороны он нам сказал "а что мне делать, не заставлять ее платить? " а с другой стороны он рассказал нам, что целый день черпал воду. Итак, в номере была вода и повреждения… И последнее: я полагаю, что, как владелец отеля, он имеет страховку на случай ущерба, нанесенного строению, поэтому тем больше причин, по которым нас не должны просить заплатить 135 евро вместо 140 евро. Как говорят там, откуда я родом: когда рыночный спрос высок, вы не заинтересованы в предложении качественных услуг, но когда спрос начинает иссякать, тогда, возможно, будут активированы другие методы и о клиентах будут заботиться больше. Обожаю Телларо и Леричи, бываю в этих местах уже 30 лет. Мне жаль видеть безразличие к туризму и гостям, любящим Лигурию. В заключение я хочу сказать, что Locanda Miranda в целом потребует тщательного ухода и ухода.