К сожалению, наше пребывание в этом отеле оставило у нас очень негативные воспоминания и повлияло на начало того, что должно было стать расслабляющим отпуском.
Мы приехали после почти 17-часовой поездки из Польши, чувствуя себя измотанными, но все еще в хорошем настроении и надеясь на теплый прием. Мы приехали примерно на три часа раньше времени регистрации, поэтому любезно спросили, можем ли мы просто подождать где-нибудь в тени на территории отеля до времени регистрации.
Мы не просили регистрации или чего-то особенного — просто небольшой жест понимания. Однако вместо какой-либо доброты или гибкости персонал (и, я полагаю, это был также владелец отеля) твердо и неоднократно заявлял нам, что регистрация строго в 14:00, и просил нас покинуть территорию отеля, чтобы не беспокоить гостей, проживающих в отеле. Единственное, что они нам посоветовали, — это отправиться в город и подождать там.
У нас не было другого выбора, кроме как последовать их совету. К сожалению, это был рыночный день, и парковки не было совсем. Конечно, они нас об этом тоже не предупредили. Мы кружили вокруг 20–30 минут в летнюю жару и в итоге были вынуждены припарковаться очень далеко. Возвращаться пешком по жаре после такого долгого путешествия было просто невозможно.
Позже мы упомянули об этом в нашем отзыве на Booking. Com, надеясь, что они воспримут отзыв конструктивно. К сожалению, их ответ был крайне оборонительным и даже обвиняющим. Вместо этого отель обвинил нас — сказал, что нам не понравился город или бары (что мы не могли сделать из-за проблем с парковкой), и обвинил нас в том, что мы не дали им возможности предложить трансфер. Честно говоря, мы не уверены, в чем нас обвиняют — они просто не предложили его. У них было и время, и возможность сделать это, но вместо этого они решили несколько раз повторить время регистрации недружелюбным тоном.
То, что с нами обращались холодно — и позже прочитали такой ответ — было глубоко разочаровывающим. Это заставило нас почувствовать себя действительно нежеланными гостями.
Они также продолжали настаивать на том, что мы пытались зарегистрироваться пораньше, что не соответствует действительности. Мы никогда не просили об этом. Мы просто надеялись спокойно подождать где-нибудь поблизости — небольшая любезность, которую может предложить большинство отелей, особенно в этом уровне и ценовой категории.
После этого опыта мы, честно говоря, почувствовали грусть и просто хотели уехать. Это полностью испортило ощущение от прибытия и оставило тяжелое впечатление от всего нашего пребывания.
Оглядываясь назад, мы сожалеем, что поставили оценку 7 из 10 на Booking. Мы старались быть вежливыми и давать кредит доверия, но после их ответа даже это кажется слишком щедрым.
Наш опыт был в сентябре прошлого года, и у нас не было возможности написать об этом раньше, но мы считаем важным поделиться полной историей, чтобы люди могли решить, хотят ли они остановиться здесь. Надеюсь, это поможет другим, кто ценит искреннее гостеприимство и человеческую порядочность при выборе места проживания.
P. S. : добавляем наш отзыв и их ответ за прозрачность (см. В приложении)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали после почти 17-часовой поездки из Польши, чувствуя себя измотанными, но все еще в хорошем настроении и надеясь на теплый прием. Мы приехали примерно на три часа раньше времени регистрации, поэтому любезно спросили, можем ли мы просто подождать где-нибудь в тени на территории отеля до времени регистрации.
Мы не просили регистрации или чего-то особенного — просто небольшой жест понимания. Однако вместо какой-либо доброты или гибкости персонал (и, я полагаю, это был также владелец отеля) твердо и неоднократно заявлял нам, что регистрация строго в 14:00, и просил нас покинуть территорию отеля, чтобы не беспокоить гостей, проживающих в отеле. Единственное, что они нам посоветовали, — это отправиться в город и подождать там.
У нас не было другого выбора, кроме как последовать их совету. К сожалению, это был рыночный день, и парковки не было совсем. Конечно, они нас об этом тоже не предупредили. Мы кружили вокруг 20–30 минут в летнюю жару и в итоге были вынуждены припарковаться очень далеко. Возвращаться пешком по жаре после такого долгого путешествия было просто невозможно.
Позже мы упомянули об этом в нашем отзыве на Booking. Com, надеясь, что они воспримут отзыв конструктивно. К сожалению, их ответ был крайне оборонительным и даже обвиняющим. Вместо этого отель обвинил нас — сказал, что нам не понравился город или бары (что мы не могли сделать из-за проблем с парковкой), и обвинил нас в том, что мы не дали им возможности предложить трансфер. Честно говоря, мы не уверены, в чем нас обвиняют — они просто не предложили его. У них было и время, и возможность сделать это, но вместо этого они решили несколько раз повторить время регистрации недружелюбным тоном.
То, что с нами обращались холодно — и позже прочитали такой ответ — было глубоко разочаровывающим. Это заставило нас почувствовать себя действительно нежеланными гостями.
Они также продолжали настаивать на том, что мы пытались зарегистрироваться пораньше, что не соответствует действительности. Мы никогда не просили об этом. Мы просто надеялись спокойно подождать где-нибудь поблизости — небольшая любезность, которую может предложить большинство отелей, особенно в этом уровне и ценовой категории.
После этого опыта мы, честно говоря, почувствовали грусть и просто хотели уехать. Это полностью испортило ощущение от прибытия и оставило тяжелое впечатление от всего нашего пребывания.
Оглядываясь назад, мы сожалеем, что поставили оценку 7 из 10 на Booking. Мы старались быть вежливыми и давать кредит доверия, но после их ответа даже это кажется слишком щедрым.
Наш опыт был в сентябре прошлого года, и у нас не было возможности написать об этом раньше, но мы считаем важным поделиться полной историей, чтобы люди могли решить, хотят ли они остановиться здесь. Надеюсь, это поможет другим, кто ценит искреннее гостеприимство и человеческую порядочность при выборе места проживания.
P. S. : добавляем наш отзыв и их ответ за прозрачность (см. В приложении)