Отзыв об отеле Villa Aurora Rooms

Номер хороший, расположен всего в 5 минутах от автобусной остановки, откуда легко добраться до центра города. Однако нас разочаровали некоторые аспекты обслуживания.
1. Ресепшен и заезд.
Перед заездом нам дали только одно указание: прибыть после 15:00. По прибытии мы несколько раз звонили и звонили, но ответа не получили, и 15 минут прождали на улице с багажом. Когда сотрудник наконец вышел, чтобы впустить нас, он не извинился и просто сказал, что нам следовало воспользоваться другим дверным звонком, на котором не было ни имени, ни символа.
2. Чистота.
Войдя в номер, мы обнаружили волосы на кровати и в ванной комнате, что создавало впечатление, что уборка была некачественной.
3. Проблема с ключом.
По прибытии предоставленный брелок для ключей не закрывал дверь должным образом, что затрудняло вход и выход из номера. Хотя мы сообщили о проблеме, сотрудник сначала настаивал на том, что ключи правильные, а через несколько часов заменил их.
4. Уборка.
Ежедневная уборка, указанная при бронировании, не была предоставлена ​​в первый день. На следующий день сотрудник объяснил, что не может войти в номер, так как у него нет запасного ключа, и попросил нас оставить свой ключ на столе перед отъездом. Он был нужен нам, чтобы мы могли выйти и снова войти самостоятельно. Уборка наконец-то закончилась к нашему возвращению, но нам пришлось ждать на улице под дождём.
5. Общение.
Мы говорим по-французски, по-английски и по-испански. Хотя сотрудник указал, что владеет этими языками, с нами он в основном говорил по-итальянски, что затрудняло общение. Мы бы оценили попытку использовать язык, который мы понимаем, пусть даже с переводчиком.
В целом, размещение удобно расположено и приятное, но организация и качество обслуживания могли бы быть улучшены, чтобы сделать проживание более комфортным для путешественников.