⭐☆☆☆☆ Кошмар при заселении в полночь – отсутствие поддержки при регистрации, невозможность попасть в номер.
Я пишу этот отзыв, чтобы официально задокументировать крайне неудовлетворительный опыт регистрации.
Перед приездом я уведомил администрацию о предполагаемом времени прибытия, примерно в полночь. Несмотря на это предварительное уведомление, по прибытии не было стойки регистрации, не было хозяина, и не было четких инструкций о том, как получить доступ в номер.
Многократные попытки связаться с хозяином по телефону и сообщению не увенчались успехом. Представители Agoda также пытались связаться с хозяином, но не смогли установить контакт.
Примерно в 3:00 утра нам было предложено пройти в другое место, обозначенное как «Картон 21», для регистрации. Это место не было указано в деталях бронирования и не было сообщено заранее. По прибытии не было стойки регистрации, никаких видимых указателей и никакого персонала, который мог бы нам помочь. Несмотря на наши усилия, мы не смогли найти никого, кто мог бы предоставить нам доступ в номер.
В результате моя семья, состоящая из двух взрослых и 13-летнего ребенка, осталась без жилья на ночь и была вынуждена провести ночь в ближайшем Макдоналдсе до утра. В итоге мы не смогли попасть в номер до примерно полудня следующего дня.
Мы оплатили проживание за три ночи, но фактически потеряли первую ночь из-за того, что администрация отеля не предоставила нам доступ в номер, как было забронировано. Такой уровень обслуживания неприемлем и значительно ниже разумных ожиданий от размещения гостей. Я настоятельно призываю администрацию отеля и платформу бронирования решить эти проблемы, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей, особенно для тех, кто приезжает поздно ночью и может не иметь возможности связаться с хозяином.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв, чтобы официально задокументировать крайне неудовлетворительный опыт регистрации.
Перед приездом я уведомил администрацию о предполагаемом времени прибытия, примерно в полночь. Несмотря на это предварительное уведомление, по прибытии не было стойки регистрации, не было хозяина, и не было четких инструкций о том, как получить доступ в номер.
Многократные попытки связаться с хозяином по телефону и сообщению не увенчались успехом. Представители Agoda также пытались связаться с хозяином, но не смогли установить контакт.
Примерно в 3:00 утра нам было предложено пройти в другое место, обозначенное как «Картон 21», для регистрации. Это место не было указано в деталях бронирования и не было сообщено заранее. По прибытии не было стойки регистрации, никаких видимых указателей и никакого персонала, который мог бы нам помочь. Несмотря на наши усилия, мы не смогли найти никого, кто мог бы предоставить нам доступ в номер.
В результате моя семья, состоящая из двух взрослых и 13-летнего ребенка, осталась без жилья на ночь и была вынуждена провести ночь в ближайшем Макдоналдсе до утра. В итоге мы не смогли попасть в номер до примерно полудня следующего дня.
Мы оплатили проживание за три ночи, но фактически потеряли первую ночь из-за того, что администрация отеля не предоставила нам доступ в номер, как было забронировано. Такой уровень обслуживания неприемлем и значительно ниже разумных ожиданий от размещения гостей. Я настоятельно призываю администрацию отеля и платформу бронирования решить эти проблемы, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей, особенно для тех, кто приезжает поздно ночью и может не иметь возможности связаться с хозяином.