Заказали 3.03.2019 через booking. Com номер в отеле Day by Day на одну ночь в сентябре. После оформления бронирования пришло стандартное уведомление о том, что заказ принят и нас ждут в Риме. Все хорошо.
И вдруг 9 июня, в воскресенье, получаем сообщение из отеля Day by Day о недействительности банковской карты. В понедельник связались с банком, где нас уведомили, что отель делал запрос по поводу карты и банк со своей стороны подтвердил ее действительность и наличие на счете доступных для оплаты заказа средств. В банке при этом нам посоветовали на всякий случай обновить данные карты на сайте заказа отеля. Что и было сделано.
Однако еще через день отель сообщил, что наше бронирование ОТМЕНЕНО! Причина названа все та же — карта недействительна. Путешествуем десятилетиями, но с таким столкнулись впервые. Менеджер из booking. Com, к которому мы обратились за комментарием, не знал точного ответа на вопрос, почему отель так действует, а принялся гадать. Например, считает он, причиной мог стать тот факт, что:
А) при заказе использовалась дебетная, а не кредитная карта (на самом деле это была кредитная карта) ;
B) срок действия этой карты истекал 31 октября 2019 года.
На два письма с просьбой связаться с отелем и выяснить подлинные причины аннулирования заказа booking. Com ответил, что отель Day by Day никакой информации не предоставил.
Мы заказали другую гостиницу в Риме, но остались вопросы в связи с описанной выше ситуацией.
1. Почему при заказе в марте наша банковская карта не вызвала вопросов и была принята, а потом стала причиной аннулирования заказа?
2. Почему отель Day by Day срочно отменяет бронирование, вместо того, чтобы обсудить с клиентом ситуацию и договориться о том, как следует действовать?
3. Почему booking. Com не предупреждает клиентов о deadline срока действия банковской карты, если таковой существует? И правомерно ли со стороны отеля отменять бронирование номера на том основании, что срок действия карты заканчивается спустя полтора месяца ПОСЛЕ использования услуг отеля?
К сожалению, напрашивается вывод: не исключено, что отель просто решил перепродать подороже в горячий сезон наш зарезервированный за полгода до прибытия номер. Поэтому на собственном примере советую хорошо подумать, выбирая Day by Day для путешествия. Для нас это оказался негативный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И вдруг 9 июня, в воскресенье, получаем сообщение из отеля Day by Day о недействительности банковской карты. В понедельник связались с банком, где нас уведомили, что отель делал запрос по поводу карты и банк со своей стороны подтвердил ее действительность и наличие на счете доступных для оплаты заказа средств. В банке при этом нам посоветовали на всякий случай обновить данные карты на сайте заказа отеля. Что и было сделано.
Однако еще через день отель сообщил, что наше бронирование ОТМЕНЕНО! Причина названа все та же — карта недействительна. Путешествуем десятилетиями, но с таким столкнулись впервые. Менеджер из booking. Com, к которому мы обратились за комментарием, не знал точного ответа на вопрос, почему отель так действует, а принялся гадать. Например, считает он, причиной мог стать тот факт, что:
А) при заказе использовалась дебетная, а не кредитная карта (на самом деле это была кредитная карта) ;
B) срок действия этой карты истекал 31 октября 2019 года.
На два письма с просьбой связаться с отелем и выяснить подлинные причины аннулирования заказа booking. Com ответил, что отель Day by Day никакой информации не предоставил.
Мы заказали другую гостиницу в Риме, но остались вопросы в связи с описанной выше ситуацией.
1. Почему при заказе в марте наша банковская карта не вызвала вопросов и была принята, а потом стала причиной аннулирования заказа?
2. Почему отель Day by Day срочно отменяет бронирование, вместо того, чтобы обсудить с клиентом ситуацию и договориться о том, как следует действовать?
3. Почему booking. Com не предупреждает клиентов о deadline срока действия банковской карты, если таковой существует? И правомерно ли со стороны отеля отменять бронирование номера на том основании, что срок действия карты заканчивается спустя полтора месяца ПОСЛЕ использования услуг отеля?
К сожалению, напрашивается вывод: не исключено, что отель просто решил перепродать подороже в горячий сезон наш зарезервированный за полгода до прибытия номер. Поэтому на собственном примере советую хорошо подумать, выбирая Day by Day для путешествия. Для нас это оказался негативный опыт.