Отзыв об отеле Apollo Boutique Hotel 4*

Это было наше четвертое пребывание в отеле Apollo за два года, так как он стал нашим любимым отелем для отдыха в столице. Первый день начался неудачно: нас неоднократно просили оплатить туристический налог, хотя мы уже заплатили его (бронирование было оформлено на их сайте), дошло до того, что нам пришлось показать квитанцию, чтобы избежать оплаты. Мы забронировали номер повышенной комфортности с гидромассажной ванной, но гидромассажная ванна не работала, горячей воды не было, а душ был весь в известковом налете и имел нестабильный напор. Единственным положительным моментом была длинноволосая сотрудница на ресепшене, которая была готова нам помочь, несмотря на безразличие остального персонала. Мы согласились на понижение категории номера и нам предложили ваучер для компенсации недоразумения. Казалось, других вариантов не было, но наконец менеджер попросил наш IBAN для возврата средств, который, по-видимому, стал возможен. Прошло две недели, а возврата так и не было, и после электронного письма и звонка нам сообщили, что процесс начался. Спустя ещё две недели (возврата денег так и не последовало), при повторном звонке нам с негодованием сказали, что перевод был произведён «давным-давно» и что квитанция была отправлена. Эти заявления были явно ЛОЖНЫМИ, поскольку ничего подобного не произошло. Через полчаса, после моего звонка, пришёл мгновенный перевод с квитанцией, подтверждающей, что перевод был произведён сегодня, что подтвердило ложность заявлений, сделанных по телефону. Никаких извинений за номер или за позорный способ урегулирования ситуации. Если бы мы не связывались с вами неоднократно, мы бы не получили возврат денег и с нас бы дважды взяли туристический налог. Можно закрыть глаза на проблемы, такие как поломки или другие неполадки, но не на вопиющую нечестность этого заведения. Подпись: ваш бывший лояльный клиент.