Отзыв об отеле Urban Guesthouse Monti

Я забронировала гостевой дом Urbana на 4 ночи в подарок на день рождения мужа. У нас был запланирован поздний заезд, и, поскольку я сам управлял отелем, я понял, что за поздний заезд взимается плата. Незадолго до нашего приезда мы получили сообщение о том, что предыдущий гость не выписался, и поэтому наш номер недоступен. Нам сказали, что было организовано другое жилье. Когда мы прибыли в гостевой дом, женщина, не говорящая по-английски, изо всех сил старалась с помощью приложения-переводчика объяснить нам, куда мы идем. Она отвезла нас в маленькую темную квартирку, там было чисто, но сыро, кровать была очень неудобной, а в туалете не всегда был смыв. Поначалу меня устраивало повторное размещение, поскольку я знаю, что такие вещи иногда случаются, но меня не устраивала предоставленная ими альтернатива или необходимость прерывать наш день, чтобы вернуться в гостевой дом на следующий день.
На следующий день мы перенесли наш багаж в гостевой дом. Нас встретила та же женщина, что и раньше, которая, как мы теперь поняли, была уборщицей. Она показала нам нашу комнату и указала на волосы по всему полу, показывая, что у нее еще не было времени подметать/вытирать шваброй. «Нет проблем», — сказали мы, она явно была очень занята и сказала, что закончит комнату к тому времени, как мы вернемся. Мы вернулись поздно вечером, и на полу все еще было много волос. Я связался с человеком, который написал мне ранее, чтобы объяснить, что мы пока разочарованы обслуживанием и не думаем, что нам следует платить за первую ночь в темной квартире. Он ответил грубо, сказав нам, что мы поступили несправедливо и что мы должны быть благодарны, что нам не пришлось ночевать на улице. Затем уборщица постучала в нашу дверь с телефоном в руке и плакала. Ее явно ошпарил мужчина, которому я писал по поводу волос на полу. Я не понимаю, как она будет убирать комнаты, регистрировать гостей и оставаться в случае позднего прибытия. За наши 4 ночи я не видел, чтобы кто-нибудь еще работал там или помогал ей. В конце концов мужчина, написавший мне сообщение, сообщил нам, что владелец согласился возместить нам 50% стоимости первых ночей проживания.
Одна замечательная особенность этого места — его расположение, прямо рядом с Колизеем и главным вокзалом. С точки зрения комнаты это было нормально за такую ​​цену, просторная, с красивыми большими окнами. Однако кондиционер работал с перебоями, иногда не было горячей воды, дверь душа ремонтировали малярным скотчем, и даже не думайте смотреть на подушки внутри чехлов…
После жалобы мужчине через booking. Com сообщений и получив ответ, мы не чувствовали, что можем поднять другие замеченные нами проблемы. Он явно не очень хорошо воспринимает отзывы, и он даже не владелец. Вы можете сами увидеть защитные комментарии, которые он пишет к отзывам на сайте booking. Com, демонстрируя пренебрежение к впечатлениям гостей и обвиняя их в плохом обслуживании, которое они получают. Я заметил, что он часто говорит: «Это гостевой дом, а не отель», чтобы минимизировать любую ответственность. Мой совет владельцу — пройти обучение этому парню по обслуживанию клиентов или избавиться от него.