Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим.
Когда мы приехали, на ресепшене никого не было. Уборщицы простояли с нами около 30 минут, и им пришлось несколько раз звонить кому-то, прежде чем наконец-то приехала сотрудница. Когда она наконец приехала, она сообщила нам, что наш номер будет готов через 30 минут, что было раньше официального времени заселения, и мы были ей благодарны.
К сожалению, впечатление быстро ухудшилось. Войдя в номер, мы обнаружили множество мух. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать. Они предложили отправить уборщиц «что-нибудь попробовать», но признали, что у них нет ни оборудования, ни реального решения проблемы.
Позже вечером, вернувшись после целого дня осмотра достопримечательностей, мы обнаружили в номере моль. Поскольку ночью ресепшен не работал, мы просто справились с этим сами.
Следующей ночью, после еще одного долгого дня, мы обнаружили нечто гораздо более тревожное: дверь в номер не закрывалась и не запиралась должным образом. Дверь можно было открыть, даже не нажимая на ручку, что создавало серьезную проблему безопасности. К тому же, в это время на ресепшене не было никого, кто мог бы помочь. Мы также обнаружили многоножку в ванной.
Что еще хуже, примерно в 2:00 ночи нас разбудили звуки перемещения багажа, уборки пылесосом и других действий, которые продолжались около часа. Когда мы упомянули об этом при выезде, персонал отрицал, что это вообще возможно.
Вернувшись домой, я связался с отелем напрямую и предоставил видеодоказательства сломанной двери и других проблем. Вместо того чтобы признать наши опасения, они отреагировали пренебрежительно и оборонительно. Они утверждали, что инцидентов не было, настаивали на том, что персонал прибыл в течение 10 минут после нашего заселения, несмотря на 30-минутное ожидание, и даже заявили, что дверь не была сломана после просмотра видео. Они также пытались связать ночной шум с близостью отеля к фонтану Треви, хотя я считаю крайне маловероятным, что звуки уборки пылесосом в 2:00 ночи доносились от фонтана.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и полное отсутствие ответственности после этого. Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. В этом случае все жалобы были проигнорированы, несмотря на очевидные доказательства. Исходя из нашего опыта, я больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, на ресепшене никого не было. Уборщицы простояли с нами около 30 минут, и им пришлось несколько раз звонить кому-то, прежде чем наконец-то приехала сотрудница. Когда она наконец приехала, она сообщила нам, что наш номер будет готов через 30 минут, что было раньше официального времени заселения, и мы были ей благодарны.
К сожалению, впечатление быстро ухудшилось. Войдя в номер, мы обнаружили множество мух. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать. Они предложили отправить уборщиц «что-нибудь попробовать», но признали, что у них нет ни оборудования, ни реального решения проблемы.
Позже вечером, вернувшись после целого дня осмотра достопримечательностей, мы обнаружили в номере моль. Поскольку ночью ресепшен не работал, мы просто справились с этим сами.
Следующей ночью, после еще одного долгого дня, мы обнаружили нечто гораздо более тревожное: дверь в номер не закрывалась и не запиралась должным образом. Дверь можно было открыть, даже не нажимая на ручку, что создавало серьезную проблему безопасности. К тому же, в это время на ресепшене не было никого, кто мог бы помочь. Мы также обнаружили многоножку в ванной.
Что еще хуже, примерно в 2:00 ночи нас разбудили звуки перемещения багажа, уборки пылесосом и других действий, которые продолжались около часа. Когда мы упомянули об этом при выезде, персонал отрицал, что это вообще возможно.
Вернувшись домой, я связался с отелем напрямую и предоставил видеодоказательства сломанной двери и других проблем. Вместо того чтобы признать наши опасения, они отреагировали пренебрежительно и оборонительно. Они утверждали, что инцидентов не было, настаивали на том, что персонал прибыл в течение 10 минут после нашего заселения, несмотря на 30-минутное ожидание, и даже заявили, что дверь не была сломана после просмотра видео. Они также пытались связать ночной шум с близостью отеля к фонтану Треви, хотя я считаю крайне маловероятным, что звуки уборки пылесосом в 2:00 ночи доносились от фонтана.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и полное отсутствие ответственности после этого. Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. В этом случае все жалобы были проигнорированы, несмотря на очевидные доказательства. Исходя из нашего опыта, я больше здесь останавливаться не буду.