Хочу поделиться неприятным опытом пребывания в этом «четырёхзвёздочном» отеле.
Начнём с того, что завтрак, как предполагалось, был включён, но нам его принесли только в первый день; в остальное время нам подавали только кофе и чёрствую выпечку. Причиной отказа послужила какая-то проблема, но нам так и не объяснили, в чём именно. Позже выяснилось, что на самом деле причина была в том, что нас было всего двое во всём отеле. Дальше произошло следующее:
Во-первых, в субботу вечером, около 23:00, когда мы спустились к стойке регистрации, чтобы покинуть отель, мы обнаружили, что там нет ни одного сотрудника. Мы долго звонили на стойку регистрации, но ответа не получили, а выходная дверь была заперта, что мешало нам покинуть отель. В конце концов, нам удалось выбраться самостоятельно, сняв защёлку безопасности с двери, так как никто не пришёл нам на помощь. Через несколько минут после нашего ухода нам позвонила девушка на ресепшене, вероятно, потому, что запись о наших неотвеченных звонках с пустой стойки регистрации была зарегистрирована. Мы сообщили ей, что мы гости и уже покинули отель из-за отсутствия персонала.
Во-вторых, когда мы вернулись в отель около 2:00 ночи, мы снова обнаружили, что на ресепшене никого нет, а все входные двери заперты, что не давало нам возможности войти. Мы попытались связаться с персоналом отеля, позвонив 15 раз по номеру телефона, указанному на двери. Девушка на ресепшене ответила только один раз, сказав, что «не понимает», и больше не отвечала, оставив нас без помощи.
Мы оставались на улице около двух часов, в морозную погоду, без какой-либо помощи. Наконец, несколько полицейских, находившихся поблизости, помогли нам, сначала постучав в дверь, затем по телефону по номерам ресепшена и даже включив фары и сирену патрульной машины, чтобы кто-нибудь вышел из отеля. В конце концов, полиции удалось открыть боковую дверь, которая не была обычным входом в отель, что в очередной раз продемонстрировало отсутствие контроля и безопасности в отеле.
Я считаю, что полное отсутствие персонала в обоих случаях, невозможность покинуть отель или войти в него, отсутствие реакции на неоднократные вызовы и отсутствие контроля за точками доступа являются крайне серьёзными проблемами, которые ставят под угрозу безопасность, спокойствие и качество обслуживания, ожидаемые от четырёхзвёздочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что завтрак, как предполагалось, был включён, но нам его принесли только в первый день; в остальное время нам подавали только кофе и чёрствую выпечку. Причиной отказа послужила какая-то проблема, но нам так и не объяснили, в чём именно. Позже выяснилось, что на самом деле причина была в том, что нас было всего двое во всём отеле. Дальше произошло следующее:
Во-первых, в субботу вечером, около 23:00, когда мы спустились к стойке регистрации, чтобы покинуть отель, мы обнаружили, что там нет ни одного сотрудника. Мы долго звонили на стойку регистрации, но ответа не получили, а выходная дверь была заперта, что мешало нам покинуть отель. В конце концов, нам удалось выбраться самостоятельно, сняв защёлку безопасности с двери, так как никто не пришёл нам на помощь. Через несколько минут после нашего ухода нам позвонила девушка на ресепшене, вероятно, потому, что запись о наших неотвеченных звонках с пустой стойки регистрации была зарегистрирована. Мы сообщили ей, что мы гости и уже покинули отель из-за отсутствия персонала.
Во-вторых, когда мы вернулись в отель около 2:00 ночи, мы снова обнаружили, что на ресепшене никого нет, а все входные двери заперты, что не давало нам возможности войти. Мы попытались связаться с персоналом отеля, позвонив 15 раз по номеру телефона, указанному на двери. Девушка на ресепшене ответила только один раз, сказав, что «не понимает», и больше не отвечала, оставив нас без помощи.
Мы оставались на улице около двух часов, в морозную погоду, без какой-либо помощи. Наконец, несколько полицейских, находившихся поблизости, помогли нам, сначала постучав в дверь, затем по телефону по номерам ресепшена и даже включив фары и сирену патрульной машины, чтобы кто-нибудь вышел из отеля. В конце концов, полиции удалось открыть боковую дверь, которая не была обычным входом в отель, что в очередной раз продемонстрировало отсутствие контроля и безопасности в отеле.
Я считаю, что полное отсутствие персонала в обоих случаях, невозможность покинуть отель или войти в него, отсутствие реакции на неоднократные вызовы и отсутствие контроля за точками доступа являются крайне серьёзными проблемами, которые ставят под угрозу безопасность, спокойствие и качество обслуживания, ожидаемые от четырёхзвёздочного отеля.