Одна звезда — за расположение, которое просто потрясающее, но всё остальное… Это пребывание меня действительно разочаровало, и я считаю, что будущие гости должны об этом знать.
Я бронировала это жилье, ожидая, что оно будет соответствовать определенным стандартам, судя по фотографиям и описанию, но впечатления оказались совсем другими.
Чистота — это серьезная проблема. У меня подтвержденная аллергия на пыль, о чем я сообщила персоналу, но она перестала отвечать, хотя я предоставила результаты теста на аллергию. Несмотря на это, под кроватью скопилось значительное количество пыли, достаточное для того, чтобы ее было видно, а на шкафу лежали неиспользуемые детские матрасы или подобные вещи, которые тоже собирали пыль. В результате я сейчас плохо дышу, и я не могу с этим мириться, потому что это место для проживания, поэтому я ожидаю хотя бы ответа о том, что кто-то придет убирать, даже если вчера был воскресный день. Качественная генеральная уборка должна быть базовым стандартом, а не тем, на чем гости должны настаивать.
Вторая серьезная проблема — это Wi-Fi. Он вообще не работает, и мне приходится стоять у окна, чтобы поймать сигнал мобильной связи. Потому что в моем номере нет сигнала для моего телефона. Я понимаю, что технические проблемы могут возникать, особенно в выходные, но мне не сообщили четко, когда проблема будет решена. Заявление о том, что «интернет работает у всех», оказалось неверным, так как я разговаривала с соседями, у которых тоже были проблемы со связью.
В целом, общение носило скорее оборонительный характер, чем было ориентировано на решение проблемы. Когда я спросила о возможности смены номера, ответ был сосредоточен на том, что я забронировала самый экономичный номер, вместо того, чтобы ответить на вопросы о комфорте и ожиданиях, сформированных фотографиями в объявлении. Я выбрала этот отель, потому что на фотографиях были изображены светлые, просторные номера, а не потому, что это был самый дешевый вариант, и это был единственный доступный вариант.
Справедливости ради, я понимаю, что операционные проблемы случаются, и я сама работала в сфере гостеприимства. Однако минимальные ожидания в отношении чистоты, работающего интернета и оперативной коммуникации до сих пор не были соблюдены.
Если эти проблемы будут решены быстро, пребывание может улучшиться, но на данный момент впечатления не соответствуют тому, что было заявлено в рекламе. Я остаюсь здесь со вчерашнего дня, 22 февраля, по 1 марта. Медицинское обслуживание и интернет во время отпуска должны быть нормой, а не предметом споров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала это жилье, ожидая, что оно будет соответствовать определенным стандартам, судя по фотографиям и описанию, но впечатления оказались совсем другими.
Чистота — это серьезная проблема. У меня подтвержденная аллергия на пыль, о чем я сообщила персоналу, но она перестала отвечать, хотя я предоставила результаты теста на аллергию. Несмотря на это, под кроватью скопилось значительное количество пыли, достаточное для того, чтобы ее было видно, а на шкафу лежали неиспользуемые детские матрасы или подобные вещи, которые тоже собирали пыль. В результате я сейчас плохо дышу, и я не могу с этим мириться, потому что это место для проживания, поэтому я ожидаю хотя бы ответа о том, что кто-то придет убирать, даже если вчера был воскресный день. Качественная генеральная уборка должна быть базовым стандартом, а не тем, на чем гости должны настаивать.
Вторая серьезная проблема — это Wi-Fi. Он вообще не работает, и мне приходится стоять у окна, чтобы поймать сигнал мобильной связи. Потому что в моем номере нет сигнала для моего телефона. Я понимаю, что технические проблемы могут возникать, особенно в выходные, но мне не сообщили четко, когда проблема будет решена. Заявление о том, что «интернет работает у всех», оказалось неверным, так как я разговаривала с соседями, у которых тоже были проблемы со связью.
В целом, общение носило скорее оборонительный характер, чем было ориентировано на решение проблемы. Когда я спросила о возможности смены номера, ответ был сосредоточен на том, что я забронировала самый экономичный номер, вместо того, чтобы ответить на вопросы о комфорте и ожиданиях, сформированных фотографиями в объявлении. Я выбрала этот отель, потому что на фотографиях были изображены светлые, просторные номера, а не потому, что это был самый дешевый вариант, и это был единственный доступный вариант.
Справедливости ради, я понимаю, что операционные проблемы случаются, и я сама работала в сфере гостеприимства. Однако минимальные ожидания в отношении чистоты, работающего интернета и оперативной коммуникации до сих пор не были соблюдены.
Если эти проблемы будут решены быстро, пребывание может улучшиться, но на данный момент впечатления не соответствуют тому, что было заявлено в рекламе. Я остаюсь здесь со вчерашнего дня, 22 февраля, по 1 марта. Медицинское обслуживание и интернет во время отпуска должны быть нормой, а не предметом споров.