Отзыв об отеле My Sweet Rooms

Худший опыт работы с клиентами, который у меня когда-либо был. Менеджер, который принимает все на свой счет и вступает в ненужную борьбу с эго из-за своей противоречивости. Мы с тетей пошли на кухню (которая была открыта и вела в нашу комнату) за очками, он увидел, как мы входим, и вскоре я извинилась, что зашла, и сказала, что мне просто нужны очки. УЛЫБАЮЩИМСЯ И ПРИЯТНЫМ тоном он сказал, что проблем нет и все в порядке. Табличка «Только для персонала» висела рядом с кухней, вне поля нашего зрения. Несколько минут спустя моя тетя оказалась в ловушке в ванной, потому что ключ не работал, и в отчаянии она попыталась выбраться. Менеджер снова пришёл неуважительно к моей тете, обозвал её дурой (а потом иронично попросил уважения 😅). И в крайнем случае мы вместе с другим гостем пошли задавать вопросы, почему не работает кондиционер. В конце концов, он был доступен в нашей комнате с пультом на столе, никаких признаков того, что цена была частью, просто мелким шрифтом в описании airbnb. Они делают это намеренно. В конце концов он включил нам кондиционер и сказал, что сделает это для нас БЕСПЛАТНО. Все с улыбкой и добротой. Но затем он сообщил нам Airbnb, что мы нарушили правила дома, хахахаха, слишком противоречивые. Если бы он был более настойчивым человеком, он бы отказался включать кондиционер и объяснил нам, что мы не заплатили, но он охотно позвонил и сообщил о нас позже.
Если вы хотите отличный сервис, подумайте о своих клиентах и ​​изучайте вывески более практично, не вызывая сомнений и недоразумений. Это минимум пользовательского опыта, который вы как менеджер должны изучить.