Отзыв об отеле Sonder at Via Croce

Я забронировал номер Sonder Antinoo в Риме через Marriott Bonvoy и столкнулся с двумя совершенно разными ситуациями. Несколькими днями ранее я останавливался в апартаментах 602, где всё было в порядке. Однако по возвращении меня поселили в апартаменты 801, и это было небезопасно.
Душевая кабина в номере 801 была полна чёрной плесени, заметно пушистой, неоднородной и с резким запахом, который делал её непригодной для использования. Я приложил видеодоказательства, из которых ясно, что это был не «потемневший герметик», как позже утверждал Sonder. Никто не использует чёрный герметик в белой ванной комнате, и любой, кто заходил, сразу чувствовал его запах.
Когда мы обнаружили проблему вечером, никого из персонала не было на месте. На следующее утро на стойке регистрации снова никого не было. К тому времени, как мы нашли кого-то, мы уже уезжали на поезд и не имели реальной возможности сменить номер.
Ситуацию усугубляет реакция после этого. Вместо того чтобы признать наличие проблемы со здоровьем и безопасностью, компания Sonder отрицала её наличие, заявив, что проблема была в герметике, а затем предложила лишь компенсацию в размере 100 евро. При этом они также заявили, что их «решение» заключалось в перекраске участка, что доказывает, что проблема была в плесени, а не в герметике.
Апартаменты 801 явно нуждаются в капитальном ремонте. До этого момента их нельзя сдавать в аренду. Это серьёзная проблема с здоровьем и безопасностью, и отказ Sonder взять на себя ответственность неприемлем.