Отель Margutta 19 расположен в отличном месте, но наше пребывание было омрачено системными сбоями в обслуживании и полным отсутствием гостеприимства. Для бутик-отеля в этом ценовом диапазоне это было неприемлемо.
Прибытие и логистика:
Мы забронировали трансфер через водителя, рекомендованного отелем, предоставив все детали заранее. Несмотря на это, нас неоднократно просили предоставить одну и ту же информацию. Хуже того, нас никогда не информировали о перекрытии местных дорог. Водитель без предупреждения высадил нас со всем нашим багажом в 1, 4 км от отеля, оставив нас разбираться с дорогами самостоятельно. Тем временем другие водители ехали по другим маршрутам и все равно добирались до отеля.
Состояние номера:
Номер не соответствовал уровню «люкс». У нас не было горячей воды, а в номере было разбито окно. Это элементарные проблемы с техническим обслуживанием, которых никогда не должно быть в отеле премиум-класса.
Несоответствие стандартам обслуживания:
Обслуживание во время завтрака было поистине непрофессиональным. Хотя ресторан был почти пуст, персонал полностью игнорировал нас. После того, как нам наконец удалось привлечь чье-то внимание, нас отнеслись к этому пренебрежительно. Любопытно, что большую группу, прибывшую позже, встретили тепло и сразу же уделили ей внимание, в то время как к нам отнеслись как к помехе.
Отсутствие руководства:
Когда я попытался поднять эти вопросы, на ресепшене мне сообщили, что менеджера нет на месте, потому что это «выходные», и они даже не могут подтвердить, будет ли он на месте в понедельник.
Если вы ищете теплое, внимательное обслуживание, типичное для лучших бутик-отелей Рима, поищите в другом месте. Margutta 19 предлагает такое расположение, но совершенно не оправдывает ожиданий в плане впечатлений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибытие и логистика:
Мы забронировали трансфер через водителя, рекомендованного отелем, предоставив все детали заранее. Несмотря на это, нас неоднократно просили предоставить одну и ту же информацию. Хуже того, нас никогда не информировали о перекрытии местных дорог. Водитель без предупреждения высадил нас со всем нашим багажом в 1, 4 км от отеля, оставив нас разбираться с дорогами самостоятельно. Тем временем другие водители ехали по другим маршрутам и все равно добирались до отеля.
Состояние номера:
Номер не соответствовал уровню «люкс». У нас не было горячей воды, а в номере было разбито окно. Это элементарные проблемы с техническим обслуживанием, которых никогда не должно быть в отеле премиум-класса.
Несоответствие стандартам обслуживания:
Обслуживание во время завтрака было поистине непрофессиональным. Хотя ресторан был почти пуст, персонал полностью игнорировал нас. После того, как нам наконец удалось привлечь чье-то внимание, нас отнеслись к этому пренебрежительно. Любопытно, что большую группу, прибывшую позже, встретили тепло и сразу же уделили ей внимание, в то время как к нам отнеслись как к помехе.
Отсутствие руководства:
Когда я попытался поднять эти вопросы, на ресепшене мне сообщили, что менеджера нет на месте, потому что это «выходные», и они даже не могут подтвердить, будет ли он на месте в понедельник.
Если вы ищете теплое, внимательное обслуживание, типичное для лучших бутик-отелей Рима, поищите в другом месте. Margutta 19 предлагает такое расположение, но совершенно не оправдывает ожиданий в плане впечатлений.