Мы прибыли в отель Condotti 24 декабря (в канун Рождества) как впервые в Риме, и, к сожалению, с самого начала впечатления не оправдали ожиданий.
Мы заранее забронировали трансфер через отель, и нас заверили, что микроавтобус будет ждать нас по прибытии поездом около 23:00. Шел сильный дождь, и мы сразу же после прибытия написали в отель, как и было указано. Нам сказали выйти на улицу и ждать микроавтобус.
В ожидании на улице под дождем с багажом и двумя детьми мы постоянно поддерживали связь с отелем через чат, сообщая, что не видим транспортное средство. Мы получали противоречивые ответы — в какой-то момент нам сказали, что новый микроавтобус уже в пути, а в другой — что водитель, который должен был приехать, якобы ждал нас в другом месте несколько часов. Место встречи нам не сообщили, и представитель отеля не вышел нас встретить.
Примерно через 5-7 минут микроавтобус все-таки прибыл и отвез нас в отель. Когда мы сообщили менеджеру отеля Виктору, что не видели их трансфер раньше и что связь была неясной, его ответ был неожиданно грубым — он обвинил нас в том, что мы не подождали «пять минут», пригрозил штрафом за отмену бронирования и настаивал на том, что их водитель ждал, несмотря на то, что мы все это время были на связи и стояли на улице под дождем с детьми и багажом.
По прибытии мы попытались объяснить ситуацию. Вместо того чтобы признать недоразумение или извиниться, он продолжал защищаться. Во время разговора персонал начал говорить между собой на своем местном языке в пренебрежительной манере, что создавало ощущение, будто проблему намеренно замалчивают, а не решают. Завершение разговора небрежным «Счастливого Рождества» без решения проблемы показалось неискренним и непрофессиональным.
К сожалению, состояние номера не улучшило наше пребывание. В нем отсутствовала надлежащая вентиляция, и в комнате было душно и некомфортно жарко, что затрудняло отдых. Базовая циркуляция воздуха крайне важна, и это был существенный недостаток.
Стоит также отметить, что стоимость трансфера из отеля и сопутствующих услуг значительно завышена по сравнению с легкодоступными альтернативами. Мы провели собственное исследование и нашли надежный транспорт по гораздо более низким ценам.
В целом, сложившаяся ситуация создала впечатление, что, если гости не будут решительно отстаивать свою позицию, их проблемы, скорее всего, будут игнорироваться, а не решаться с должной заботой. Хотя проблемы во время путешествий могут возникать, важнее всего то, как они решаются. В данном случае отсутствовали четкая коммуникация, ответственность и элементарная вежливость. Из-за этого мы бы не стали останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заранее забронировали трансфер через отель, и нас заверили, что микроавтобус будет ждать нас по прибытии поездом около 23:00. Шел сильный дождь, и мы сразу же после прибытия написали в отель, как и было указано. Нам сказали выйти на улицу и ждать микроавтобус.
В ожидании на улице под дождем с багажом и двумя детьми мы постоянно поддерживали связь с отелем через чат, сообщая, что не видим транспортное средство. Мы получали противоречивые ответы — в какой-то момент нам сказали, что новый микроавтобус уже в пути, а в другой — что водитель, который должен был приехать, якобы ждал нас в другом месте несколько часов. Место встречи нам не сообщили, и представитель отеля не вышел нас встретить.
Примерно через 5-7 минут микроавтобус все-таки прибыл и отвез нас в отель. Когда мы сообщили менеджеру отеля Виктору, что не видели их трансфер раньше и что связь была неясной, его ответ был неожиданно грубым — он обвинил нас в том, что мы не подождали «пять минут», пригрозил штрафом за отмену бронирования и настаивал на том, что их водитель ждал, несмотря на то, что мы все это время были на связи и стояли на улице под дождем с детьми и багажом.
По прибытии мы попытались объяснить ситуацию. Вместо того чтобы признать недоразумение или извиниться, он продолжал защищаться. Во время разговора персонал начал говорить между собой на своем местном языке в пренебрежительной манере, что создавало ощущение, будто проблему намеренно замалчивают, а не решают. Завершение разговора небрежным «Счастливого Рождества» без решения проблемы показалось неискренним и непрофессиональным.
К сожалению, состояние номера не улучшило наше пребывание. В нем отсутствовала надлежащая вентиляция, и в комнате было душно и некомфортно жарко, что затрудняло отдых. Базовая циркуляция воздуха крайне важна, и это был существенный недостаток.
Стоит также отметить, что стоимость трансфера из отеля и сопутствующих услуг значительно завышена по сравнению с легкодоступными альтернативами. Мы провели собственное исследование и нашли надежный транспорт по гораздо более низким ценам.
В целом, сложившаяся ситуация создала впечатление, что, если гости не будут решительно отстаивать свою позицию, их проблемы, скорее всего, будут игнорироваться, а не решаться с должной заботой. Хотя проблемы во время путешествий могут возникать, важнее всего то, как они решаются. В данном случае отсутствовали четкая коммуникация, ответственность и элементарная вежливость. Из-за этого мы бы не стали останавливаться здесь снова.