Недавно я остановился в отеле Rione Monti Suites в Риме, и с сожалением должен признать, что мои впечатления были далеко не приятными. По приезду я столкнулся с недопониманием относительно стоимости номеров, которые я бронировал через сторонний сервис. В электронном письме с подтверждением не была указана сумма, что привело к неожиданному несоответствию со сборами отеля.
Когда я подошел к стойке регистрации за разъяснениями, надеясь на внимательное решение, меня встретили пренебрежительное и грубое отношение. Как одинокая путешественница в дождливый день, я была шокирована, когда сотрудники предложили: «Я найду другой отель», если меня не удовлетворит объяснение. Неоднократные попытки обсудить этот вопрос с владельцем были безрезультатно встречены одним и тем же бесполезным ответом.
Сам номер был разочаровывающе маленьким, с завышенной ценой и в нем не было таких основных удобств, как завтрак. Обслуживание клиентов сильно отсутствовало; когда мне понадобилась помощь с дверью здания, мои сообщения остались без ответа, а последующий ответ был нелюбезным и равнодушным. Именно это мне сказали, когда я спросил парня, почему ты не ответил на мое сообщение, меня заперли, он сказал: «Через 10-15 минут ты обязательно найдешь кого-нибудь, проходящего мимо, и сможешь попросить его открой тебе дверь"!
Это был мой первый визит в Италию, и неприятный опыт в отеле Rione Monti Suites, к сожалению, испортил мое впечатление от того, что должно было стать прекрасным путешествием.
ОБНОВЛЕНИЕ: после публикации моего первоначального отзыва я получил сообщение от владельца отеля, в котором говорилось, что проблемы, с которыми я столкнулся, были моей собственной виной: «Может быть, это зависит от вас! » Более того, владелец публично ответил на мой отзыв, обвинив меня в том, что я просто добиваюсь скидки.
Хочу уточнить, что мое решение о выборе отеля обусловлено не только скидками, но и качеством предоставляемых услуг. Если бы я искал только скидку, я бы выбрал другое заведение, известное лучшим обслуживанием клиентов. Это взаимодействие только усиливает мои предыдущие опасения по поводу непрофессионализма и опыта отеля в отношениях с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошел к стойке регистрации за разъяснениями, надеясь на внимательное решение, меня встретили пренебрежительное и грубое отношение. Как одинокая путешественница в дождливый день, я была шокирована, когда сотрудники предложили: «Я найду другой отель», если меня не удовлетворит объяснение. Неоднократные попытки обсудить этот вопрос с владельцем были безрезультатно встречены одним и тем же бесполезным ответом.
Сам номер был разочаровывающе маленьким, с завышенной ценой и в нем не было таких основных удобств, как завтрак. Обслуживание клиентов сильно отсутствовало; когда мне понадобилась помощь с дверью здания, мои сообщения остались без ответа, а последующий ответ был нелюбезным и равнодушным. Именно это мне сказали, когда я спросил парня, почему ты не ответил на мое сообщение, меня заперли, он сказал: «Через 10-15 минут ты обязательно найдешь кого-нибудь, проходящего мимо, и сможешь попросить его открой тебе дверь"!
Это был мой первый визит в Италию, и неприятный опыт в отеле Rione Monti Suites, к сожалению, испортил мое впечатление от того, что должно было стать прекрасным путешествием.
ОБНОВЛЕНИЕ: после публикации моего первоначального отзыва я получил сообщение от владельца отеля, в котором говорилось, что проблемы, с которыми я столкнулся, были моей собственной виной: «Может быть, это зависит от вас! » Более того, владелец публично ответил на мой отзыв, обвинив меня в том, что я просто добиваюсь скидки.
Хочу уточнить, что мое решение о выборе отеля обусловлено не только скидками, но и качеством предоставляемых услуг. Если бы я искал только скидку, я бы выбрал другое заведение, известное лучшим обслуживанием клиентов. Это взаимодействие только усиливает мои предыдущие опасения по поводу непрофессионализма и опыта отеля в отношениях с гостями.