Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться своим опытом с другими путешественниками, особенно с теми, кто впервые посещает Рим или путешествует в одиночку.
Я забронировала это жилье, ожидая комфортного проживания недалеко от Колизея, но незадолго до прибытия поняла, что это гостевой дом с самостоятельной регистрацией, а не традиционный отель с ресепшеном. Само по себе это не было проблемой, но вскоре стало стрессом.
Процесс самостоятельной регистрации оказался гораздо сложнее, чем я ожидала. Как и было указано, я обратилась за помощью к хозяину. К сожалению, вместо терпеливой помощи мне неоднократно говорили, что инструкции «простые» и что я должна просто следовать им. Как человек, впервые посещающий Рим и незнакомый с таким типом здания и системой входа, я сочла ответ пренебрежительным и не соответствующим уровню обслуживания клиентов, которого я ожидала бы от гостя, обращающегося за помощью.
Когда я наконец попала в номер, там было очень жарко, и я не смогла найти или включить кондиционер. При других обстоятельствах я, вероятно, обратилась бы за помощью. Однако из-за того, как были обработаны мои предыдущие вопросы, я больше не чувствовала себя комфортно, обращаясь к хозяину снова. Вместо того чтобы почувствовать себя желанной гостьей или получить поддержку, я чувствовала, что просто прошу о помощи доставляю кому-то неудобства.
Для женщины, путешествующей в одиночку, чувство безопасности, комфорта и уважения чрезвычайно важно. К сожалению, после общего опыта заселения и моего первого впечатления от жилья, я не чувствовала себя уверенно, оставаясь в этом отеле. Я немедленно связалась с Expedia, забронировала альтернативное жилье в обычном отеле и решила не останавливаться там.
Что еще хуже, когда Expedia попыталась связаться с отелем по поводу моего запроса на возврат средств, они не смогли дозвониться до кого-либо по телефону, потому что никто не был доступен. Expedia также сообщила мне, что запросы по электронной почте были отправлены, но остались без ответа. Это только усилило мое разочарование и укрепило мою обеспокоенность по поводу отсутствия оперативной службы поддержки клиентов.
Этот отзыв не предназначен для того, чтобы отпугнуть путешественников, которые чувствуют себя комфортно в гостевых домах с самостоятельной регистрацией. Однако я настоятельно рекомендую отелю улучшить коммуникацию, обслуживание клиентов и поддержку гостей. Посетителям, приезжающим впервые, и иностранным путешественникам может потребоваться дополнительная помощь, и к таким запросам следует относиться терпеливо и профессионально.
Если вы путешествуете в одиночку или предпочитаете уверенность в наличии круглосуточной стойки регистрации и оперативного обслуживания клиентов, я рекомендую рассмотреть вариант с традиционным отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала это жилье, ожидая комфортного проживания недалеко от Колизея, но незадолго до прибытия поняла, что это гостевой дом с самостоятельной регистрацией, а не традиционный отель с ресепшеном. Само по себе это не было проблемой, но вскоре стало стрессом.
Процесс самостоятельной регистрации оказался гораздо сложнее, чем я ожидала. Как и было указано, я обратилась за помощью к хозяину. К сожалению, вместо терпеливой помощи мне неоднократно говорили, что инструкции «простые» и что я должна просто следовать им. Как человек, впервые посещающий Рим и незнакомый с таким типом здания и системой входа, я сочла ответ пренебрежительным и не соответствующим уровню обслуживания клиентов, которого я ожидала бы от гостя, обращающегося за помощью.
Когда я наконец попала в номер, там было очень жарко, и я не смогла найти или включить кондиционер. При других обстоятельствах я, вероятно, обратилась бы за помощью. Однако из-за того, как были обработаны мои предыдущие вопросы, я больше не чувствовала себя комфортно, обращаясь к хозяину снова. Вместо того чтобы почувствовать себя желанной гостьей или получить поддержку, я чувствовала, что просто прошу о помощи доставляю кому-то неудобства.
Для женщины, путешествующей в одиночку, чувство безопасности, комфорта и уважения чрезвычайно важно. К сожалению, после общего опыта заселения и моего первого впечатления от жилья, я не чувствовала себя уверенно, оставаясь в этом отеле. Я немедленно связалась с Expedia, забронировала альтернативное жилье в обычном отеле и решила не останавливаться там.
Что еще хуже, когда Expedia попыталась связаться с отелем по поводу моего запроса на возврат средств, они не смогли дозвониться до кого-либо по телефону, потому что никто не был доступен. Expedia также сообщила мне, что запросы по электронной почте были отправлены, но остались без ответа. Это только усилило мое разочарование и укрепило мою обеспокоенность по поводу отсутствия оперативной службы поддержки клиентов.
Этот отзыв не предназначен для того, чтобы отпугнуть путешественников, которые чувствуют себя комфортно в гостевых домах с самостоятельной регистрацией. Однако я настоятельно рекомендую отелю улучшить коммуникацию, обслуживание клиентов и поддержку гостей. Посетителям, приезжающим впервые, и иностранным путешественникам может потребоваться дополнительная помощь, и к таким запросам следует относиться терпеливо и профессионально.
Если вы путешествуете в одиночку или предпочитаете уверенность в наличии круглосуточной стойки регистрации и оперативного обслуживания клиентов, я рекомендую рассмотреть вариант с традиционным отелем.