Недавно мы останавливались в этом отеле в Риме на две ночи, и, к сожалению, наш опыт был крайне разочаровывающим и значительно испортил нашу поездку.
Мы также подали две жалобы, но никто нам так и не ответил и не вернул деньги за проживание. КРАЙНЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
С самого начала нашего пребывания туалет в нашем номере не работал должным образом. В результате сточные воды попадали в душевую кабину, создавая сильный запах мочи и крайне антисанитарные условия. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, и нам сказали, что либо это будет исправлено, либо нас переселят в другой номер, если это необходимо.
Когда мы вернулись позже в тот же день, ничего не было исправлено. Нам сообщили, что сантехника вызвать невозможно, потому что это были выходные, и отель был полностью забронирован, поэтому альтернативного номера нет. Однако на следующее утро нам сказали, что был свободный номер — несмотря на то, что они знали о серьезной санитарной проблеме в нашем номере. Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Позже вечером сантехник попытался провести ремонт, что сопровождалось громким сверлением и откачкой воды, вызвав дополнительный стресс и неудобства. После попытки ремонта весь пол в ванной комнате был залит грязной водой из унитаза. Когда мы попросили на ресепшене убрать ванную, «уборка» заключалась в том, чтобы бросить наши полотенца на пол и разгребать канализационную воду ногами. Уборка была проведена ненадлежащим образом. Нам пришлось попросить новые полотенца, и к этому моменту ситуация стала просто неприемлемой.
Кроме того, кондиционер не работал, и в номере было очень холодно.
Запах канализации, антисанитарные условия в ванной, громкий шум от ремонта, отсутствие надлежащего обслуживания и нерешенные проблемы — наше пребывание в отеле значительно уступало базовым стандартам. У нас есть фотодокументация состояния ванной комнаты и видеодоказательства шума.
В целом, это был очень неприятный и стрессовый опыт, и мы глубоко разочарованы тем, как была урегулирована ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы также подали две жалобы, но никто нам так и не ответил и не вернул деньги за проживание. КРАЙНЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
С самого начала нашего пребывания туалет в нашем номере не работал должным образом. В результате сточные воды попадали в душевую кабину, создавая сильный запах мочи и крайне антисанитарные условия. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, и нам сказали, что либо это будет исправлено, либо нас переселят в другой номер, если это необходимо.
Когда мы вернулись позже в тот же день, ничего не было исправлено. Нам сообщили, что сантехника вызвать невозможно, потому что это были выходные, и отель был полностью забронирован, поэтому альтернативного номера нет. Однако на следующее утро нам сказали, что был свободный номер — несмотря на то, что они знали о серьезной санитарной проблеме в нашем номере. Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Позже вечером сантехник попытался провести ремонт, что сопровождалось громким сверлением и откачкой воды, вызвав дополнительный стресс и неудобства. После попытки ремонта весь пол в ванной комнате был залит грязной водой из унитаза. Когда мы попросили на ресепшене убрать ванную, «уборка» заключалась в том, чтобы бросить наши полотенца на пол и разгребать канализационную воду ногами. Уборка была проведена ненадлежащим образом. Нам пришлось попросить новые полотенца, и к этому моменту ситуация стала просто неприемлемой.
Кроме того, кондиционер не работал, и в номере было очень холодно.
Запах канализации, антисанитарные условия в ванной, громкий шум от ремонта, отсутствие надлежащего обслуживания и нерешенные проблемы — наше пребывание в отеле значительно уступало базовым стандартам. У нас есть фотодокументация состояния ванной комнаты и видеодоказательства шума.
В целом, это был очень неприятный и стрессовый опыт, и мы глубоко разочарованы тем, как была урегулирована ситуация.